太原联通普通的包月宽带套餐每月只需要88元就可以不限时地上网，可市民段女士在不到20天的时间里就产生了1300多元的上网费用，更为奇怪的是，段女士的上网记录里有14天是连续24小时上网，平均每天费用是72元，这14天产生的费用就达到1008元。7月13日，段女士再次到联通大南门营业厅，而工作人员无法给出合理解释。
因为家里准备进行装修，5月28日，段女士在太原联通大南门营业厅办理宽带停机业务，工作人员称如果再开通需要重新交初装费，不如办理一种资费较低的套餐。段女士就暂时改成了40元20小时的套餐。6月16日，段女士又将宽带业务改成了每月88元的套餐，7月开始执行。7月9日，段女士家里的宽带无法接通了，查询时，竟然发现产生了1310元的“宽带接入费”欠费。
7月13日上午，记者在联通大南门营业厅对此事进行了了解。在电脑上显示的宽带业务详单上，记者发现宽带的使用日期杂乱无章，排序颠倒；而且，在不到20天的时间里，处在24小时上网状态的就有14天。面对这样一份详单，段女士质疑：“谁会14天一刻不停地上网？你们的网络能吃消，我的电脑和人也吃不消啊。”还有一点段女士非常疑惑：在一般情况下，欠费几十元或者几元宽带就停止使用了，我的宽带为什么产生了1000多元的欠费才停机呢？
段女士要求打印宽带详单，大南门营业厅的刘主任表示，无法打印！他还解释：计费系统显示没有任何问题，不排除被别人盗用账号和密码。而记者在调查中了解到，太原联通的宽带设置都是一户一个账号，段女士宽带账号和密码只能在自己家的电脑上上网。是联通技术漏洞？还是用户夜以继日上网？刘主任表示，段女士遇到的这件事情比较特殊，工作人员将进一步核查。