通信世界网（CWW）6月26日消息，北京已经骄阳似火，正如Fortinet（飞塔）上地研发中心紧张的工作气氛一样。自从4月启动中文技术网站以来，随着后续400免费电话热线、本地RMA服务的相继浮出水面，员工们都在为刚推出的“以旧换新，飞塔UTM新体验”活动，热火朝天的忙碌着。据悉，本次活动将一直持续到9月份。
记者从研发中心Fortinet总部了解到，自Fortinet中文技术支持网站support.fortinet.com.cn上线以来，每天都接到很多来自全国各地区Fortinet用户的支持请求，以及大量的好评反馈。
研发中心负责人郭翰芳告诉记者，“用户对我们新的服务模式非常认同，飞塔中国进入09年以来，在原有渠道服务体系的基础上，增加了由厂家直接提供服务的体系。这不仅彻底解决了原有渠道服务体系难以覆盖所有地域和所有型号的问题，而且通过网上服务、400服务热线、厂家运营的硬件维修中心和备机中心等多种新增服务手段，极大改进了原有的服务质量。飞塔作为全球最大的UTM防火墙设备商，其产品功能覆盖范围非常大，技术含量很高。基于以往中国市场的需求，老客户的使用和渠道服务体系的技术力量主要集中在防火墙这个层面。但是我们发现客户对病毒，网络攻击，垃圾邮件等UTM安全需求在明显增加，这与国际上的趋势是完全吻合的。这是我们启动“以旧换新，飞塔UTM新体验”活动的根本原因。作为厂商的服务机构，我们有更充足的UTM方面的技术力量来配合渠道一起向老用户进行推广。”
Fortinet新推“以旧换新”活动
日前，在总裁谢青访华结束以后，Fortinet中国区高层举行了一次会议，就全面开展中国区业务进行了总结，以及对接下来的发展方向做出了探讨。“事实上总部提出接下来的发展重心，其核心还是放在了进一步完善本地化服务的工作开展上。”郭翰芳对记者说到。
据郭翰芳介绍，在参加完总部会议后，研发中心就会议的核心内容也展开了一次讨论，会议制定出了一个UTM服务体验推广方案，针对老客户展开“以旧换新，体验新产品”的用户回馈活动。用完善的服务推广，让更多的客户来感受我们的服务，来感受UTM产品的特性和优势。
郭翰芳向记者介绍到，本次以旧换新活动主要是，任何Fortinet的老产品用户都可以用旧的FortiGate产品折价购买最新推出的FortiGate-110C，FortiGate-80C/CM和FortiGate-50B新型号产品，并且其中还均包含了FortiCare服务和FortiGuard服务，详细信息可以到Fortinet中文技术网站（www.support.fortinet.com.cn）上在线询问，或者拨打400免费电话咨询。
不计成本保用户使用周全
记者通过采访Fortinet研发中心技术负责人龚海翔了解到，本次以旧换新活动主要是由于Fortinet考虑到，公司产品进入中国市场已有多年，前期销售的老设备大多已经停产，这些老型号设备用到的部分零件和芯片已经无法在市场上采购到，使得这些老型号的用户难以享受到飞塔提供的全方位的软硬件服务。此外，基于这2年飞塔公司在芯片技术上的突飞猛进，老设备的性能只是新型号的几分之一甚至十几分之一，难以确保其处理能力足以支持最新的AV/IPS功能。“出于以上的原因，我们在不影响用户正常使用的前提下，不计成本的给用户提供最新的产品，以确保他们享受到Fortinet最新的产品功能和服务”龚海翔介绍到，使用最新的FortiGate-110C替换老型号（如：FortiGate200/300/400/500），其捆绑的FortiCare和FortiGuard服务价格显著低于老设备的服务价格。几年下来服务节省的资金将足以覆盖采购新硬件的费用，因此具有特别高的性价比。再者，我们为了不影响用户使用，在签订更换的相关协议的情况下，可以先为用户提供新产品供其使用，再回收用户替换下来的老设备。此外，服务中心还专门开发了工具软件将客户老设备的配置直接升级到新设备上，以达到无缝升级的效果。
“实际上我们除了推广以旧换新活动之外，还开展了一些其他措施，促进UTM产品在中国的发展，”龚海翔对记者说道，“例如我们已成功举办了一次FortiGate产品培训，学员们通过为期三天的培训，对FortiGate系列产品有了整体的认识，同时他们还通过大量上机实验深入了解到FortiGate的各项功能，以及在网络中的应用。”据了解Fortinet像这样的培训之后会定期在北京，上海，广州和其它城市举行。
“不光是这次的以旧换新活动，接下来我们还会有一些相关活动回馈用户，”郭翰芳对记者透露。我想像Fortinet这样十分明确的要把服务做强的态度，无论是对他们在中国区的发展，还是对中国区的广大用户来说，都是一个很好的福音。
