能叫做“传家宝”的，一定是家族中老辈人传下的稀世珍藏，或许是几代人积攒的万贯家财，也可能是千金不换的警训箴言。原邮电部门“迅速、准确、安全、方便”的“八字服务方针”，便是我们前辈为通信行业留下的一件“传家宝”。
有人可能心生疑问：通信行业已经几分天下了，我们还有必要传承前辈的衣钵吗？作为为客户提供通信服务的行业，我们不妨基于自身的特点，细细品味这“八字方针”，用真切、实际的道理来印证心中的疑问。
通信服务务必“迅速”，迅速是对服务时限的要求。以处理通话障碍为例：客户申告障碍要迅速回复，处理故障要迅速到场，服务工作要迅速完成……由此可以推测，迅速在工作的各个环节都必不可少。
通信服务务必“准确”，准确是通信行业的生命。通信行业传递的信息一旦发生丁点儿差错，所有人付出的努力都将付诸东流。如果企业自身出了差错，损失在企业本身，尚可挽回；一旦在为客户服务中出现差池，损失就不能仅仅用货币去衡量，因为它还损害了万千客户对企业的信任。所以，一个称职的通信企业员工，工作中必须严谨细致、万不能有丝毫的马虎懈怠。
通信服务务必“安全”，安全是通信质量的保证。信息安全已经日渐成为新时期社会安全的又一主题，而保证客户的信息安全是企业责无旁贷的责任。这便要求通信战线上的每个人负起责任，严格遵守规章制度，用我们的细心保证客户的信息安全。
通信服务务必“方便”，方便是赢得客户信赖的前提。所以，合理设置服务网、科学安排营业时间、完善服务功能、简化业务办理手续应是我们高度关注的问题，只有这样，才能将提供便民服务落到实处。
如此看来，“迅速、准确、安全、方便”，不仅反映了国家、人民对通信业的基本要求，更与客户、与通信企业自身利益息息相关。前辈给我们留下的“传家宝”不仅不可丢弃，且要做得更好。
