大概是一周前，我在北京晚报上看到深圳陈书伟的“操”字案后，不禁大笑。如果有人现在编一本新的《世说新语》，此案定当入选。大笑的原因，一是深圳福田法院的法官，没事找事，非得把自己或者自己的亲属做“操”的宾语，二是感叹陈氏真是有才，一字骂人，却让被骂者无以回击。大度者许是一笑了之，偏偏我们的法官们没有这个肚量，一纸捕令，陈氏铛锒铛入狱。
我们的法官大之人之所以如此大动肝火，据说是此字“严重侮辱司法工作人员，故意践踏国家法律制度，严重妨碍了民事诉讼”。不知道如果孟德还活着的话，该做何感想。也许我们的法官，包括我们的许多官员，都把这个“操”字想的太深了，一看到这个字就会浮想联翩。也难怪，现在的官员，不是说所有的都有问题，但总有那么一些，常常把“操”字下半身化，自己做这个词的主语，干一些偷鸡摸狗、男盗女娼的事。近来曝出的贵州习水官员嫖宿中学生案、四川宜宾国税局长6000元买处女案、湖北巴东县官员因为要“特殊服务”被刺死案，无不是官员们“操”的结果。如果照官场的这个思维，深圳福田的法官被陈书伟“操”了一下，而大发雷霆，也就可以理解了。
陈氏的“操”表示了一种愤怒，既使有谩骂和人身攻击之嫌，却没有具体的指向。但法官们却具体化了，直接把自己搁了进去。世人有云，自取其辱，人必辱之。福田法官的智商可见一般。
照这样分析下去，问题就多了，就大了，不是我们草民们讨论的范围。所以回过头来，看看陈书伟为何而“操”？看了相关报道，大吃一惊，原来这个“操”字案竟然与通信行业有关。原来陈书伟与当地法院的较劲儿只是表象，其背后是他与电信运营商在斗法。
相关报道称，陈书伟从2004年起就和运营商斗上了。先后把某电信运营商近百个违规之事一一送上法庭。他提出的通信行业的有关“霸王条款”、消费陷阱、垃圾短信、违法收费问题，都得到行政机关和社会的认同并整改。陈书伟还写下了13万字的消费者有效维权的小册子，对此，某电信运营商发布了《应对“反黑联盟”工作部署》，广东某电信运营商发出《关于应对反黑申诉联盟投诉指南手册的通知》，要求成立部门，监控陈书伟，通过“控制、引导舆论，对政府施加影响”等途径，封杀“团诉通信运营商的计划”。某电信运营商一份材料显示：该手册分析的问题一旦传播，将引发客户大面积投诉，要求各下属单位“严密把控大众传播渠道，将社会影响面缩减到最小”，确保该手册在报纸、电视、网站上无字、无声、无图。
最终引发“操字案”是有关5个通信服务案件的改判问题。因为不服，又怕中院维持原判，陈氏耍了个小聪明，直接在上述理由中写了一个“操”字。结果我们的法官就先急了，因为他理解的是陈氏在骂自己，所以一怒之下，先拘他个15天再说。陈氏当然不会罢休，将这此事捅给了媒体，从而让“操字案”大白于天下。
不管是法官还是陈书伟，从某种意义上讲都是受害者，真正的始作俑者是电信运营商。“操字案”透露出的是运营商服务意识的不作为，在潜意识里，运营商把那些投诉他们的用户都当成了刁民，采取的措施不是沟通，而是堵截。
近年来，围绕运营商服务问题打官司的不少，运营商有赢也有输。但是每到这样的事件发生后，运营商都很紧张，生怕媒体报道。其实作为一个服务企业，用户投诉是正常，没有哪家企业能做到所有的服务让所有的人都满意。但解决投诉的方法很重要，采取让对方消声的方式最不可取，不管什么问题，应该听听投诉方的说法，对方不理解的，我们耐心的去做工作，对方真发现了我们服务中存在的问题，我们应该虚心接受，能改的则改，一时因为各种原因没法修改的，要给用户一个答复，让人家心平气和，知道你虚心接受了他的意见。我2006年在吉林采访的时候，吉林网通的一位服务人员的做法就非常值得称赞。用户来投诉，不管是对是错，她先听用户说，用户怎么骂，她都笑着听着，等到到用户骂完了，给用户递上一杯水，如果真是公司的问题，她一句很真诚的“对不起”，然后协调相关人员去给用户解决问题。如果是用户是因为误解来投诉，她也不去指责用户，还是道歉，说因为公司的工作没做到位，让用户受累。之后，再做详细的解释。这样，再刁蛮的用户，最后都心服口服的高高兴兴的走了。以至于以后，用户一有问题，就找这个服务人员，他们真心实的给吉林风通提建议，即使有时候服务上出了问题，大家也都理解，善意的说出他们的想法。
从陈书伟所作所为来看，如果我是一个普通消费者，我也会站在他的一方。想一想，为什么像陈书伟这样的人天天盯着电信运营商来斗？是这个人有问题？还是运营商在服务上有问题？十多年来，通信行业的有关“霸王条款”、消费陷阱、垃圾短信、违法收费问题可以说是比比皆是，大多消费者都是忍气吞声。陈书伟站出来，表面上是给运营商找渣，给运营商难堪，实质上是在帮运营商改进服务。如果没有陈书伟这样的人，我们的电信服务不知要差到何种层面。所以运营商要有胸怀来容纳陈书伟这要样的人，形成软件企业和黑客的关系。
虽然这几年运营商的服务水平提升不少，但需要提高的空间还很大。与其让陈书伟这样的人写一个十多万字的维权的册子，还不如我们主动去改。把陈书伟请来，让他讲讲运营服务的漏洞究竟有哪些，有错了我们就改。千万别搞什么“应对反黑联盟工作部署”、发什么《关于应对反黑申诉联盟投诉指南手册的通知》，那样你是被动的，只能灭火，不能从根源上消除隐患。
