关于手机支付到底该怎么搞，众说纷纭，不过有一点可以肯定，那就是手机支付值得一搞!从一组数据可以看出来：2007年，日本无线增值服务市场规模达到1076亿美元，其中63%的收入来自订票、股票交易和网络买卖等电子商务，只有37%来自游戏、音乐等纯内容服务。虽然国内电子商务所占比例可能不到10%，但毋庸置疑，电子商务是移动互联网的发展趋势，而电子商务的发展，在很大程度上依赖手机支付的发展。
下面就重点来讨论一下手机支付到底该怎么搞，姑且算是抛砖引玉吧。
在这里我先斗胆下个结论：手机支付该怎么搞，还得看用户，还得看怎样用户体验最好，用户最买账。电信运营商以前做很多事情都是典型的“技术导向”，从IPTV到GPRS，至今很有很多老百姓不明白这几个字母的含义，更别提花钱去开通这样的业务了。当然，也有成功的例子，小灵通对外不宣传phs，而说小灵通，便宜，谁都能懂。手机支付再也不能犯这样的错误。
当然，“用户导向”、“用户体验”说起来容易，到底在手机支付上来说该怎么做呢？
对于手机支付，用户最在意的无非是几个东西：
一、安全性。现金支付一手交钱一手交货，安全得不得了，所以从8岁的小孩到80岁的老太太都会用。怎么确保支付的安全性，同时让用户觉得是安全的，这是手机支付必须解决的问题，也是之前中国移动的手机钱包和中国联通的手机银行在推广过程中碰到的障碍之一。
二、便捷性。老百姓觉得取钱麻烦，带钱麻烦，找零麻烦，才有了银行卡支付等电子支付，手机支付怎样解决这样的问题？在中国移动的手机钱包曾经主要采用SMS的形式，欧洲很多运营商也采用这种方式，结果造成用户在现场支付时非常的不方便——试想一下，在超市付款时，后边派着一条长龙，这边厢你还在短信来短信去的，半天也交不了钱，下次你还好意思用吗？
要解决这些，真正为客户提供良好的支付体验，手机支付需要做到以下几点：
一、采用“近距离非接触式智能卡”+移动互联网的方式，为用户提供从小额支付到大额支付服务。
把信用卡缩小成一个小小的芯片内置在手机中，从而实现手机取代信用卡，提供便捷的现场支付体验，这是手机支付做得最好的韩国和日本的运营商不谋而合的选择，日本NTTDocomo采用的是felica技术，而韩国SKT采用的Moneta芯片。
同时提供小额支付和大额支付服务，如果不提供大额支付服务，用户还得带着信用卡或者银行卡。当然可以先通过超市购物支付等小额支付建立起用户的通过手机支付的习惯，习惯有了用户自然而然就认为“手机就是钱包”了，哪还会去分它是小额还是大额呢？
有人会问，用户之所以不习惯就是怕不安全，这个好办。为了保证安全性：1、在使用手机刷卡时，可以让用户必须输入许可密码，才能进入支付界面——这样就不怕手机丢了被人乱刷。2、在进入之后，可以设定一次消费多少钱以下不需要收入支付密码——这样可在保证安全性的基础上，尽可能确保支付的便利性，如公交刷卡之前可以先输入许可密码支付刷就可以，不需要在后面很多人情况下还得急哄哄的输支付密码。3、大额支付设定支付密码——可以保证大额支付的绝对安全。
多说一句，如果中国移动仅仅将手机支付定位在为SP业务提供支付，将会走进死胡同。
二、借助手机终端和移动互联网为手机支付用户提供转账、股票买卖及金融信息服务等。
手机支付相对传统信用卡、银行卡和现金支付最大的优势就是互动，可以通过手机实现互动，实现实时的账户管理，现在有了移动互联网，更是如虎添翼。
通过移动互联网，手机支付可提供包括账户查询、转账等所有银行服务，同时还应提供股票购买等证券交易服务，此外还可以提供即时金融消息等信息服务，这些都是其他支付方式无法比拟的，也可以借此构建手机支付的独特竞争优势。
三、借助对用户的了解可以提供“信用担保”服务。
要说除了老婆/老公谁最了解你，答案非运营商莫属！移动运营商可以根据你的ARPU值、业务使用情况、通话记录、在网情况、位置信息、位置变动信息，再加上注册信息，基本可以把你全方位、准确描绘出来：年龄、收入、活动范围、社会关系、消费行为……，这比仅靠资金和银行存取款信息去了解用户的银行要强得多。
凭借这样无孔不入的了解，运营商可以说已经是超越银行成为最能为用户提供“信用担保”的人！所以，如果有一天电视上的广告语变成“中国移动通信，移动信用专家”，你千万不要惊讶，因为它的确能做好这件事。
而且，运营商这么做是非常有必要的！随着电子商务逐渐成为移动互联网的大头，运营商的定位势必随着转型，中国从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型就是这样的原因。而让电子商务高效运转就离不开“信用”，试想一下，如果阿里巴巴不解决支付信用的问题，淘宝将不值一文。其实，运营商在这方面已经有所进展，不管是有意或是无意。在中国移动移动秘书业务中有一项重要的业务是通过12580订机票，主要是针对全球通用户。而且主要采用的是先出票后付款的方式，如果不是对用户的了解，中国移动是万万不敢这么做的。
并且这反过来还可成为减少客户离网的有效武器。因为中国移动可以将在网时长和信用额度紧密结合起来——在网时间越长，提供越高的信用担保。
四、手机支付最重要的定位应在于提高用户的忠诚度和在网粘性，而非收入型业务。
不论是SKT还是NTTdocom在推手机支付业务时，都不会给手机支付下收入“指标”，而是下达用户规模“指标”和活跃度“指标”，因为他们对手机支付的定位就在于提高用户的忠诚度。甚至KTF还会向信用卡公司支付佣金而换取用户的忠诚从而在客户使用其他应用提高ARPU值中盈利。
五、采用“金融服务收费”模式而非传统“电信服务收费”模式。
不管是中移动的手机钱包还是联通的手机银行，之前基本上是采用月租费+使用费的“电信服务收费”模式——即使这个月你什么都没干，也得交月租费。这完全违背了手机支付作为金融服务的游戏规则！即使是信用卡，只要你一年刷满6次还免年费呢，你一个手机钱包凭什么啥都没干一个月就非得收5元钱呢？
事实上，通过“金融服务收费”模式可以收到更多，且用户更高兴。1、增值服务收费，如提供信用或者认证服务；2、交易提成；3、广告收入，构建电子商务平台，凭借运营商手里动辄上亿的用户规模还怕广告商不买单？
