例如，在天翼推广的初期，中国电信一直突出189号码的形象，设计的很多优惠政策和套餐也只是针对189客户，这就给消费者留下了一个“天翼就是189”的印象，这也使得原有的133、153老客户们颇多抱怨。于是，这就造成了一方面新客户不断地进来，而老客户又不断流失的尴尬局面。要知道，营销学上有一个非常简单的道理：发展一名新客户需要付出的代价是维持住一位老客户的数倍。如今，中国电信已经意识到了其中的漏洞，在新的宣传攻势中已经有意识地淡化189而突出天翼品牌，很多新产品也同时考虑到了老客户的需求。
对于王晓初来说，中国电信要成为真正的“现代综合信息服务提供商”，成为真正的“移动专家”，还有很多的事情要做。“我们看到许多领先的国外电信运营商已大致完成了以客户为中心的运营和组织转型，即对固网、移动和宽带业务采取一致的市场细分法，整合其品牌、营销和销售渠道，以及网络和IT系统；同时围绕细分客户重组组织结构和业务流程。国内的运营商提出客户为中心的转型多年，但仍面临许多挑战，尤其是去年的行业重组和并购整合又为其转型增加了复杂度。”朱永磊认为。
不过，再难也必须走下去，因为这关系到企业的将来。
