服务力提升的系统保障：服务资源
经过服务理念的确立，运营商的服务力提升的战略方向得以明确，接下来运营商应根据市场及客户需求，结合自身的核心能力，对其所拥有的内外部资源进行规划、整合。其中，内部资源包括：所有自有服务渠道（营业厅、客户服务热线、网上营业厅、客户经理）的相关人力资源、硬件资源，以及所有服务协作部门与服务支撑部门的相关资源，例如：网络资源、系统资源、设备资源、信息资源以及人力资源等。而外部资源是指价值链上所有服务相关的合作伙伴。举例说明，对于集团客户服务而言，需要整合的外部资源包括：网络设备提供商、终端设备提供商、系统集成商、软件提供商等；而运营商提供公众客户服务需要规划管理的外部资源则涵盖了终端设备提供商、渠道伙伴、内容提供商、服务提供商、合作营业厅等。
无论是对外部资源还是内部资源的整合，运营商均需建立相应的管理模式，并以相应的激励和奖惩制度进行巩固配合。通过管理模式和制度的建立与应用，对内、外部资源整合的质量、数量、运行效率进行控制，从而确保服务资源配置的合理性、有效性，并保证资源配置与服务战略的契合。
服务力提升的体系化支撑：服务管理
服务管理是指运营商的客户服务部门应该具备对企业内部各个部门的服务工作的内容及结果进行相应的掌控能力，比如一线人员工单派发的准确率、后台首问负责部门的职责执行情况、各渠道服务规范、标准落实情况、后台协调部门对后台首问负责部门的配合情况、客户投诉处理流程是否畅通均是客户服务部门管理的关键点，运营商要围绕客户感知，建立涉及网络建设运维部门、市场营销部门的服务评价考核评价体系，强化服务管理的刚性和导向性。
服务力的提升，培训是关键，运营商要建立服务培训体系，确保各级客户服务人员得到准确的服务理念、服务意识、业务知识、服务标准、规范、服务技能的培训，协调公司一线人员的培训工作,根据服务战略实施制订服务工作培训计划，指导培训方案开发，对培训教材进行设计，协调公司内外部资源并组织培训的实施，提升服务渠道的整体服务水平。