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运营商VIP营销浅析
http://www.cww.net.cn 2009年11月6日 14:59 通信世界网
作 者:周海华
运营商可通过建立VIP会刊、电子杂志等,定期宣传公司对VIP维系关怀举措,或者与时尚、高端的报刊杂志合作出版对VIP客户的专属特刊,反复强化和宣导自身核心优势,增强VIP客户的尊贵感,还可以与一些高雅或大众的娱乐媒介,联合开展娱乐活动,强化VIP对品牌的持续忠诚,从而实现对VIP持续在网贡献。 做好VIP支撑增值。所谓的“支撑增值”,是指运营商完善对VIP客户的后台支撑体系,从而保障对VIP专属化营销的实现。运营商要实施一体化运营协同。建立省市一体化运营团队和专职、专业的维系客户经理,实现技术保障与投诉、网管部门、市场部门、客服部门、数据业务部门、业务支撑部门、网维部门的纵向贯通,形成上下联通机制。比如:中国移动10086,除原有客户咨询解释、投诉处理的职责外,还积极担负起了VIP客户的保有的职责,通过热线触点做好主被动客户的挽留工作、VIP客户优先接入和专席服务的支撑工作;营业厅也利用自身网点优势,对VIP客户进行片区管理,将VIP保有工作切实落地。 运营商要充分挖掘客户专业分析系统和离网预警系统价值。必须实现对VIP客户消费行为信息的收集和深度挖掘,对VIP客户消费波动、咨询内容的离网、异动意向等进行信息收集、分析,提醒相关人员及时响并做好主被动挽留工作。 总之,运营商如何做好“VIP营销”?这需要运营商去充分考量“利益增值”、“服务增值”、“形象增值”以及“支撑增值”这四大要点,真正将VIP营销落到企业营销体系中去,才能实现VIP保有贡献目标。 关键字搜索:VIP营销
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