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应用商店决胜“基本面”
http://www.cww.net.cn   2009年10月19日 08:08    通信世界周刊    
作 者:北京邮电大学 张伟 黄秀清

    2009年8月17日,中国移动正式公布,旗下软件应用商店MobileMarket正式开张。自此,超过5亿中国移动手机客户可像逛自选商场一样随意选择和下载各类基于手机终端的应用。据悉,上线三周,其用户数量已经突破了10万,下载次数突破20万次。

    在中国移动推出了移动商店之后,中国电信的手机应用商城天翼空间已经于9月1日上线了,虽然是公测版,但据新浪数码评测室称,可以看到其设计已经十分成熟,功能完善,并进行了相关的实际体验。

    中国联通正在开发其手机应用程序商店,将在开卖iPhone前后首先发布联通版iPhone手机应用程序商店。估计在10月份上线,这是继中国移动和中国电信推出手机应用商城后,又一个手机应用商店将出炉。据了解,联通版iPhone手机应用程序商店及大量应用将在近期开发完成,上线时间可能与iPhone手机的销售同步。由于WCDMA手机的成熟,联通开发这种手机应用程序商店不会像中国移动那么复杂和艰难。因此虽然中国移动开发MM手机商城和OPhone手机平台用了两年的时间,而中国联通显然不需要这么长时间的准备。

    六个基本面

    不管是效仿APPstore,还是真正的自主创新,不管是买卖应用程序的商店,还是各家网上商品的集散地,移动应用商店要想出落的楚楚动人,应该在一些基础问题上做好准备。

    信用问题是核心和关键。在中国现在社会还普遍缺乏信用经济的今天,特别是在SP们多年来的涸泽而渔之后,信用的缺失已经几乎断送了移动支付的前程。移动应用商店要想成功,就必须让公众相信不再会有乱收费,而这需要艰辛的努力。因此,运营商要加强监管力度,打造良好的信誉和口碑。

    体验尚需改进。传统的互联网电子商务平台此前的竞争对手只有实体商店,而手机应用商店的对手却是实体商店和互联网电子商务平台。即使是在手机平台上售卖下载应用软件,也面临宽带互联网下PC连接手机方式的竞争。在手机尚未有革命性变革之前,要想与电脑上的互联网电子商务比体验还有一定距离。

    支付信用问题。运营商先收了钱,然后用户用这个钱买东西,这确实很方便,也免去了使用信用卡的麻烦。但问题是,信用卡是贷记卡,用完再还钱,而且是免息,除非是超过了规定期限。运营商在和信用卡比方便的同时,是否也会提供给用户足够的信用呢?即使会给VIP一定的信用,能和动辄数万信用额度的信用卡比吗?何况,VIP用户数量极其有限,在现实中,用户中的VIP其实不能简单的和信用高的人群对等。当然,这也和信用卡面临同样的问题,比如很多业务员、保险经纪人等等,虽然收入不高,却有大量的流水,可如此提供的信用却经常不可靠。

    操作便利性问题。手机屏幕还是太小,操作也没有电脑方便,如果只是几家SP的商品还好,一旦成千上万,那谁放到首页,谁被置顶,恐怕不能照搬百度的竞价排名。但一层一层的寻找,是否已经违背了网页三层原则,用户找不到的商品卖给谁?移动搜索能解决问题吗?

    商品质量负责问题。在实体商店要办各种手续,经常会有各个部门来检查,但在互联网上却成了自由王国。摆上应用商城柜台的商品,运营商怎么鉴别真伪优劣,能负得起这个责任吗?

    管理复杂的问题。移动应用商店面临很多的管理任务,特别是对于柜台商品质量和服务内容的的管理。和国内许多质量问题一样,国内一贯重视认证,以为把住了门槛就可以阻止不良商品进门,实践证明这一管理手段具有有限性。只有建立一套能及时发现、提前发现、时时发现的监测体系,才能防患于未然,至少是减灾于初始阶段。而移动应用商店要做到无缝监管,任重道远。

    如果很好的解决了上述的几大问题,移动应用商店必然迎来全新的发展阶段。

    经营好移动应用商店的关键

    针对三家运营商,要想做好移动应用商店,成功的关键是什么?笔者认为是“用户第一,伙伴第二,员工第三,对手第四”。

    用户第一。在便携终端提供移动互联网服务,成功的最关键因素是用户的感知、体验。

    伙伴第二。保证用户体验良好的效果,除了运营商自身的平台外,合作伙伴的作用不容低估。这个合作伙伴含义广泛,仅最直接的伙伴就包括内容提供商、软件开发商、终端商以及子商城服务商,并实行更加诱人的开发者奖励。

    员工第三。运营商内部的积极因素不可忽视,移动应用商店并不能全靠软件自动完成,员工的积极性同样非常重要,运营商内部有很多人才,包括互联网精英们,同时要形成更加互动的软件开发形式和氛围。

    对手第四。对手只是产业链以外的一个干扰因素。对其过于重视,只会迷失自己。

编 辑:徐亮
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