根据AccessMarketsInternational(AMI)Partners1公司一项新研究显示，2009年，印度次大陆的中小企业（1至999名员工）将在统一通信耗资4880万美元，远高于2008年，其中中型企业（100-999名员工）所占份额超过40%，而小企业也正加大基本统一通信方案的使用。
AMI在班加罗尔的助理研究员SumeetaMisra说：“会议和协作工具将占主要部分，比如视频、音频、网络会议和即时通信。”随着中小企业倾向于新技术的投资，印度的供应商们正竭力在统一通信领域开发可替换的模式和平台，比如托管式统一通信的兴起和公开、互通性平台上统一通信的提供。“通信即服务”（CaaS）是“软件即服务”（SaaS）模式的延伸，此方案在服务供应商的网络上也提供统一通信。经受当前的经济制约，印度中小企业市场对随需协作应用程序和网络解决方案更感兴趣。2009年，印度中小企业在托管式VoIP上的支出将接近1800万美元。
有些供应商认为开源统一通信套件将会吸引那些正积极寻找一种解决方案准备进行小量投资的用户。印度中小企业开始采用统一通信解决方案增强顾客体验和业务连续性。随着印度中小企业将统一通信视为最优方案，供应商和渠道合作伙伴们将面临一些重大挑战，比如提高TCO清晰度、增加带宽、IP网络维修、硬件花费等等。
作为一种协作工具，统一通信已不再是被认为的像语音、视频会议这样的单一解决方案。印度中小企业们将从使用IM和点击呼叫服务方案开始。