近日，江西铁通鹰潭分公司客服月报显示：宽带故障派单数继续下降，8月份较上月下降35％。
随着用户规模的不断扩大，宽带业务咨询和故障申告呈上升趋势。针对大量宽带故障是由用户操作不当所引起，7月初，鹰潭铁通对10050客服台和宽带事业部进行整合，同时招募一批“宽带畅通青年志愿者”充实其中，成立了“宽带专家座席”。
专线开通后，“宽带专家座席”24小时在线受理用户咨询，辅导用户自主处理上网故障。对于电话中不能解决的问题，再派故障单通知维护人员第一时间上门处理。
“宽带专家座席”越来越受到用户的青睐，业务咨询逐月增多，故障派单却在减少。据统计，两个月来，鹰潭铁通共受理宽带业务咨询和故障申告5653件，其中由“宽带专家座席”通过电话解答或处理5143件。
