济宁铁通“10050”业务预受理显成效

2008年9月2日 13:45    通信世界网    评论()    

作 者：特约记者蔡体军

    通信世界网(CWW)8月2日消息 今年以来，济宁铁通充分发挥“10050”铁通客服热线的品牌作用和本地化的短平快优势，开展电信业务预受理工作。

    客户服务及营销工作的过程控制不断得到强化，初步培养了“10050”客服座席的营销能力，形成了客服座席、营业厅、安维队伍三位一体的高效服务及营销体系，通过发掘服务窗口的营销潜能，实现了分公司营销方式的转变和服务质量的提升。目前每月预受理电话宽带数占同期电话宽带装机总量的20%以上。