联通公布服务质量报告 投诉处理满意率96.5%

2008年8月19日 15:48    通信世界网    评论()    

作 者：CWW

    恢复通话时长：最长时间3小时，平均时间5.3分钟，及时率99.62%；

    障碍修复时长：最长时间3.8小时，平均时间14分钟，及时率为99.72%；

    3.用户咨询投诉：

    受理用户投诉电话：10010

    投诉承诺办结时限：

    一般投诉：即时答复，最长不超过24小时；

    省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时；

    全国级投诉：平均48小时答复，最长不超过72小时。

    平均投诉处理时间：14.8个小时

    投诉处理满意率：96.5%

   

[1]  [2]  编 辑：周桂军