“我们并不担心山寨机，完备的服务体系自然就把品牌和山寨分开了。”上周在赛迪顾问主办的“2008中国手机服务年会”上，联想移动客户服务部总经理周斌向记者表示，联想正透过完善的售后服务与山寨机进行区隔化竞争。
“目前联想正在建立高效的接触中心，让用户在使用中的问题得到及时的解决。同时，联想正在不断完善售后服务的渠道网、物流网和供应网建设。”周斌介绍，现在联想的售后服务渠道网大概是两级，一个是授权中心，也就是联想主要合作伙伴，会承接联想服务内容会多一些，包括换机、维修、检测，一些大客户跟踪等。授权中心下面有修检中心，再往下有维修站。
据介绍，现在联想拥有授权中心90家，基本覆盖全国地级市。再往下的县级城市或比较发达的镇，联想让授权中心去管三方，或者联想也在授权，再去搞三方联动的维修站，这个网点大概有280多家。
周斌认为山寨机生存主要依靠价格优势，但山寨机和品牌厂商的差距是品质和服务。他表示，对于联想等品牌厂商，完善的服务体系和能够兑现服务承诺，能够使自身品牌差异化，和山寨机进行区隔化的竞争。
