4月28日4时41分，北京开往青岛的T195次旅客列车运行至胶济铁路周村——王村区间脱线，与烟台至徐州的5034次客车相撞，造成重特大交通事故。事故发生后，由于旅客使用手机密集，造成无线通信拥塞。
接到事故抢险通知后，中国铁通立即启动应急预案，30多名抢险队员迅速赶到事故现场，为抢险指挥中心接通了2部现场救援电话，安装了10部指挥专用电话，利用静态图像传输系统向铁道部和济南铁路局传送了17幅静态图像，为铁路部门救援决策提供了第一手资料。中国铁通还在事故现场安排了10部铁路专用无线通信系统G-SMR手机供救援使用。按照铁道部的要求，中国铁通还在事故发生地周村紧急搭建了可视会议系统，保障了4月29日凌晨铁道部事故救援电视电话会议的顺利召开。
中国移动山东分公司、中国联通山东分公司也紧急启动应急预案，派遣应急通信人员、设备现场驰援，为救援指挥提供了通信保障。济南移动应急车队紧急赶往事故现场，淄博分公司技术人员在现场对附近基站进行扇区调整。把两个扇区全部朝向事故现场，并将该站从6个载频扩展到12个载频。
山东联通接到事故救援指令后，立即安排事故发生地淄博分公司第一时间组织设备、人员赶赴现场，为救援工作做好通信支持，对周围扇区进行调整，确保基站通信容量满足需求；立即调配GSM、CDMA应急通信车赶往事故地点，提供现场支援；成立传输线路和网络保障现场应急小分队，抽调了两辆应急电源车，在事故现场24小时待命，确保通信救援指挥畅通。
