“5．17”电信日来临之际,山西省铁通太原市分公司开展“追求精细品质，营造温馨之家”营业厅服务管理升级活动，以推行统一规范、持续改进的闭环服务为抓手,全面提升窗口服务形象，营造窗口服务新亮点。
活动中，分公司各营业厅以客户满意为目标，围绕构建个性化管理、人性化服务，开展了“用户哪里不满意”问题自查整改和“用户如何更满意”自我修炼进阶两个环节的提升活动，共自查出当前窗口服务中客户不满意因素21项，新实施“客户满意”整改措施35项，客服监督部门已将其中的12项整改措施列为新增考核项目与岗位效益工资直接挂钩考核。
