业务创新是运营商向信息服务转型、拓展蓝海领域的推动力，也是全业务运营的重要环节。业务创新能力主要包括企业的业务创新机制和商业合作模式等。web2.0增强了业务的交互性和体验性，将客户和合作伙伴纳入到业务创新机制中，将有助于改善运营商过度依赖技术的业务创新局限性，更有助于建立有竞争力的商业模式。
提升运营能力的关键在于设计与企业战略和业务发展良好匹配的组织结构、运营架构及人力资源，这也是运营商转型的重点和难点。英国电信在这方面提供了有益的借鉴，他们在2007年针对业务创造和业务提供设立了两个新业务部门———TDesign和BTOperate，分别负责新业务的设计开发和业务部署，抽调了约2万名网络设计和运营的技术人员进入这两个新部门，足见其改革的力度之大。此外，整个网络体系的持续演进和升级也将是运营能力提升的重要驱动力。
