新的调查显示，客户的真实想法正影响着移动运营商的发展和投资战略，而现有用户数据却无法为他们提供足够的信息进行客户行为分析。该项调查由英国的独立调研公司Loudhouse代表诺基亚西门子通信负责展开，在调查过程中，公司采访了来自移动运营商和移动互联网门户的 100 位高管人员。
一半以上的被采访者(53%)表示，现有的用户数据基础设施无法支持客户行为分析，其中一部分人(46%) 抱怨根本无法快速分析数据。另外，仅有 14% 的被采访者能够实时了解到客户流失比率。87% 的被采访者希望在下一年中加强对于客户真实想法了解的力度，不过机构本身与可用性方面的改进才是根本。因为尽管许多运营商拥有宝贵用户数据，但由于数据库不成系统以及传统数据管理平台的原因，多半数据的利用率都很低。
虽然下一代业务中移动数据收益依然较少，但该领域市场却在飞速发展。据诺基亚西门子通信的调查预测，未来四年，通过移动网络传输的移动数据将增加800%，上升至1,350万 terabytes。
移动数据的快速发展迫切要求移动应用的迅速创建和交付。尽管部署一项移动应用的平均商用时间已由去年的10个月缩短至今年的7 个月，但调查的实际统计情况表明，通信服务提供商 (CSP) 的预期是将这一时间再缩短至 2.6 个月。应用部署与交付必须更加快速，这一事实凸显了移动互联网的重要性，并揭示了受采访运营商和移动互联网企业迫切希望提高了解客户真实想法手段的原因。
提高对于用户真实想法了解的动因进一步显示，互联网门户的主要问题是详细的用户数据不可用(50%)；而对移动运营商而言，数据的分散性、分析的速度和复杂性才是主要问题。
移动门户与移动运营商之间的另一个不同之处在于处理数据的方式。由于机密性要求和长期的客户关系，目前仅有4%的移动运营商在鼓励他们的客户与第三方共享数据。而有此行为的移动门户的数字比例却很高，达到27%，这表明他们在说服客户允许个人数据共享方面取得了较大成功。
诺基亚西门子通信PROFILE解决方案管理负责人RickHalton表示：“尽管互联网品牌在利用用户数据方面占据着先机，但运营商也开始意识到获取和利用这一数据的重要性，同时也了解到他们自身缺乏实现该目标所需的工具。本次调查的成果在于，清楚地把握移动互联网所带来的商机，尚需诸多努力。运营商拥有大量的数据可以使用，现在需应对的挑战是改善当前管理和分析这些数据的方法，实时彰显数据的真正价值。”
