通信世界网8月6日消息，为有效防止公话及普话高值用户的流失，加强存量用户的管理，做到未雨绸缪，防患于未然，阿克苏铁通加大力度，采取措施，分片区“包保”公话及普话高值用户，确保高值用户的稳定，减少用户流失。
掌握高值用户数量，做到心中有数。按照月底用户消费金额，按各片区将月平均消费在80元以上的公话及普话高值用户进行统计，并下发给各营业部负责人及片区经理，使片区经理对各自分管的高值用户做到心中有数。
“包保”到人，承包到人。按照片区负责制将高值用户“包保”到片区负责人及市场部相应个人，要求“双人”共同“包保”，做到跟踪到位、掌握到位、服务到位。定期对高值用户进行回访，了解和掌握用户的动态，提高服务质量，片区负责人将高值用户列为重点用户，遇有服务等需求时，第一时间赶到用户地点提供服务。
查明原因，责任到人。如果高值用户提出拆机要求，营业厅及时通知片区经理及营业部负责人，采取措施进行挽留。如产生高值用户流失，要查明原因，责任到人，每月“包保”责任人对高值用户的流失要说明原因，如果因服务质量问题致使话费降低将追究责任人责任并制定整改措施，如造成高值用户流失，将给予两名“包保”责任人经济考核。
