其次，要培养锐意创新的思维。发展非语音业务关键在业务创新，以市场需求为导向。生活方式决定用户需求，所以发展非语音业务要进行充分的市场调研，从用户的生活方式入手。
2006年，中国电信在固网增值业务的创新上可圈可点。号码百事通作为中国电信业务转型的切入点。改造后的114不仅能查号，还能提供订票、家政、购物、餐饮、交通等与老百姓衣食住用行有关的丰富信息，被人们称为“语音google”。
同时，运营商在业务创新过程中要打造差异化的竞争力。模仿是竞争优势的克星，但“画虎画皮难画骨”，企业如果能打造具丰富内涵和吸引力的业务，哪怕业务模式被模仿了，其内在精髓也不易被竞争对手模仿。
再次，要以综合化的思维来指导业务转型。如，做好系统集成和捆绑业务，向用户提供全面的信息解决方案，提升用户价值。如中国电信推出的客户品牌“商务领航”，将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为政企客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，满足客户信息化应用需求。
总之，战略转型是电信业一场深刻的革命，更是一个不断更新观念和创新业务的过程，其途径就是要优化和调整传统业务、拓展新业务，逐步提高非语音业务比重。在这个广阔的市场新机遇面前，运营商惟有成功地转变思维、转换角色，才可能拓展更大的发展空间。（一辉编辑）
