对此，北斗星手机网董事长谭文胜表示，由于预售之前并未想到10万台机器能全部卖完，以至于造成备货不足的问题“公司当时只是备足了10万台手机的零部件，如主板、芯片、屏幕。预售之后，我们把钱付给厂商，厂商才开始分批次生产，每批次为5000台。”他表示，公司将会在8月24日前将所有手机寄送至订购用户。
对于小辣椒手机发货延误原因，网络出现了各种未经证实的说法，如手机保护膜质量出现问题。谭文胜告诉记者，这些说法纯属于诽谤。据了解，为了向用户表示诚意，北斗星手机网目前在媒体上已刊登两封致歉信，客服人员也由4位增加到十几位。
此外还有用户反映，其8月8日订购已付款的360特供机夏新N820至今仍未发货。通信观察家项立刚(微博)认为，在逼不得已的情况下，互联网企业宁愿备不出货来，也不愿意卖不出去，“备不出货来可以向用户承认错误，但如果卖不出去企业就完了，会付出极大的成本。”
