过去媒体来见我们，我们不会接受，我们都躲，因为以前做B2B的业务，不需要。现在做B2C，我们还是需要让消费者知道。但互联网公司会主动见媒体，还会鼓励他们的员工发微博宣传。我们现在允许员工发微博了，当然上班时间仍不允许。对媒体采访，作风要改变一下，不要全部拒绝，因为不利于我们的宣传，因为我们要构筑华为的品牌，在消费者意识中要是一个温暖的、有温度的品牌，有亲和力的品牌。如果离消费者很远，就会有问题，我们要把自己真实亲切的一面展现给消费者。
有人好奇我常常夜里发微博。发微博是在思考问题，也是为了做宣传。从个人的角度看，有的人发微博是为了出名，我对这方面没有兴趣。工作了一整天，睡觉前夜里1点多了还在发微博，我为什么要这样做？我把这个当作兼职，想改变大家的习惯，包括内部所有员工，要求大家主动地去宣传。
我想改变过去的做法，学习互联网公司，主动倾听最终消费者客户，接触客户。因为华为有十几万员工，如果每个人都是推销员、营销员的话，那会很厉害。我们内部人的观念还需要转变。我听说，三星的高层和员工，都用三星自己的手机。但我们现在也有部分华为员工，用的不是华为手机，要让他们都愿意用华为的手机。
我们缺乏一种本事，互联网企业宣传的本事。因为现在越来越多的人习惯用电商买东西。我们要让员工改变观念，员工要主动地用华为的产品，宣传华为的产品。以前做低端产品，员工不愿意用，现在做中高端产品了，员工要用起来。我们给集团客户接待部的同事送了130多台手机，有红色的。很多种红不一样，哪种红消费者最喜欢？任总让我到奢侈品商店去看，我看中爱马仕红，回来后做了这种红色的手机，做了几千个人样本量的市场调查，这种爱马仕红的得分远远高于其他红色。所以奢侈品在消费者需求研究方面是很强的，我们要学习。
我们要接近消费者，员工要主动宣传我们的手机。我自己又买了100多台华为高端智能手机，有的送给同事，到欧洲去带了一批给他们，让他们用华为的手机。
其实，我是最早用iPhone手机的，但连短信都转发不了，中文都不能输入。我买了几十台iPhone 2G手机送给亲戚朋友，我感受到这个有前途。我接受新事物比较快，但一些华为员工的思维还在落后的时代。这些员工接受新事物的速度很慢。他们还用功能手机的时候，我们已经用智能手机了，用苹果手机了。等我们用Android的时候，他们还在用苹果，墨守成规，不是很有创新和敢于尝试的精神，慢了一拍。
我们的很多观念要做调整，以前是跟运营商的采购主管打交道，缺少直接跟消费者打交道的经验。员工习惯的传统思维是不去宣传自己的产品。现在做消费者品牌，要关注最终消费者，同时要关注最终消费者思考什么，在意什么。
互联网是一个很好的沟通媒介，比如员工发的微博，互联网上的反馈。我们要求员工到店里去站店，当促销员。我到欧洲去见客户，一有空就跑到店里去，跟店员聊，跟顾客聊，了解他们最关注什么。闭门造车地去做规划，不面对消费者，根本不知道他们想要什么，孤芳自赏是没用的。
意识要转变，脑子要转变，我现在最困难的是，我们有上万员工，不能整天开会讲道理。意识的改变需要时间，要洗脑。我们有非常好的技术，用非常好的材质，但是消费者并没有感觉有多么好。
华为用料好，成本高，性能好，但是消费者并没有感觉到，我们自己也不会宣传出来。比如苹果，照相不如我们的好，放大倍数没有那么多，在电脑里大分辨率打开看，放大看，就不如我们。但是苹果巧妙的是把缺点隐藏了，这是很聪明的做法。比如它的快门速度没有我们快，但是照相的时候提醒你聚焦好之后再照，我们缺少一个环节，这是我们设计上不够人性化，不够聪明的做法。我们没有先走一步，把它做得更体贴一点。
今天我们是一个什么状态？我们思想、思路、习惯都需要改变，改变是最难的，尤其已经形成长期习惯了以后。一张白纸好作画，一旦有习惯定式的思维就不好作画。我们的员工素质非常好，整个公司实力也比较强，技术积累也很深厚，各方面都不错，但是需要的是改变思维习惯和思维模式，这个转变一旦完成了以后，我们的爆发力将会非常强。我现在干的事情就是转变思维，转变习惯。
