同时，在黑莓手机上还可以实现个人的信息管理，如安排日程，备忘录，记事本等。所以，它更像是个具备通话功能的掌上电脑。实用加上明星效应，使得黑莓一经推出就迅速受到商务人士及中产人群的追捧。
“有不少个人的电子科技产品看起来不错，但是却可有可无。而有那么一小部分玩意却让你上瘾，用过一次，便难以割舍，对我而言，RIM的黑莓手机绝对属于这一小部分中的一员。”这是《金融时报》最资深的科技记者保罗泰勒在2000年第一次使用黑莓手机后写的一段话，而这正是不少黑莓忠实拥趸的形象写照。
据Gartner数据显示，截至2009年年底，在全球智能手机操作系统中，诺基亚市场份额46.9%位居第一，RIM的黑莓系统19.9%列第二。
30年河西 败于固步自封
有数据显示，曾经是商务智能手机霸主的RIM在北美智能手机市场的份额，两年间亦从2009年第一季度的54%下跌到目前的11%。
所谓三十年河东，三十年河西。确实，借着黑莓手机，RIM曾在智能手机市场狠狠收获了一把，成为可以与苹果iOS抗衡的智能手机厂商，只是这三十年河东竟在短短一两年间内成为河西，不禁让人有些愕然。
众所周知，黑莓不仅是RIM的业务核心，更是这家加拿大手机厂商的精神支柱。然而，在苹果iPhone和谷歌(微博)Android阵营的挤压下，黑莓已经从商务人士的首选通信设备，渐渐沦落为少数死忠的高端玩物。市场份额的萎缩，股价的持续暴跌，已经让RIM隐隐看到了被收购的厄运。
2007年，黑莓开始走下坡路，这不得不与革命性的智能手机产品苹果iPhone问世有关，iPhone的问世使智能手机进入了触摸屏时代，这对有代表特色的物理键盘黑莓而言似乎就是没落的开始，因为黑莓对于苹果的设计理念并不认同甚至挖苦讽刺，而事实证明苹果iPhone成功了，而黑莓正在被用户抛弃。
RIM作为加拿大最大的智能手机厂商，依靠本土优势，长期保持该国销量第一的地位。然而世易时移，数据显示，2011年全年加拿大市场的黑莓智能手机发货量为208万部，低于iPhone手机285万部的发货量。而在2008年时加拿大的黑莓智能手机销量却是iPhone手机的五倍。短短五年时间，iPhone手机即攻破黑莓大本营。
而让RIM懊恼的事并不局限于加拿大，黑莓在美国市场同样身陷窘境。2011年三季度，安卓系统占据美国市场44%市场份额，iOS系统占据27%，而RIM仅占据19%。而2011年初，安卓系统只占30%，iOS控制20%的市场，数据显示出安卓系统、iOS系统的市场份额迅速扩张，不断蚕食黑莓市场空间。
美国市场调研机构CanaccordGenuity分析师迈克沃克里近期发布报告称，新产品推出之前，黑莓手机的市场份额仍将下滑，2013财年的销售仍然不容乐观。
不过，与北美市场的节节败退不同，黑莓在一些新兴市场倒是斩获不少业绩。2011年，中东、非洲的黑莓手机销量为830万部，领先iPhone手机的250万部。拉丁美洲的黑莓手机销量为1060万部，则远远超出iPhone手机的210万部。
整体上来看，新兴市场的业务并不足以弥补北美业务萎缩的伤害。数据显示，截至2011年11月份，黑莓全球市场份额降至8.2%，低于2010年同期的14%。
受此因素影响，黑莓股价差强人意，自2008年年中以来累计下跌超过90%。反观苹果，2011年全球市场份额已超24%，自2009年以来，苹果股价累计上涨5倍。
除了来自苹果iPhone、安卓等外部竞争对手的挤压外，RIM固步自封是导致其衰退的根本原因。在随后到来的移动互联时代，RIM所强调依然是其强大的安全性和封闭性，更成为导致其衰落的重要原因，封闭给应用开发商带来了诸多不利因素，从而导致RIM在应用软件开发领域缺乏吸引力。要知道，在智能手机市场，应用丰富性是厂商成功的关键。
