中兴通讯终端售后技术研发包括了新产品维修方法研发、在市产品维修疑难攻关、产品维修工具开发、来料不良分析和监控、全面推行DFR工作等，“技术支持方面我们强调快速响应、快速生成解决方案，技术传播方面，我们推行技术资料全球化、技术管理系统化、技术认证规范化、技术扶植重点化、技术支持方式多元化。”
物流与物料
打仗最重要的是粮食和运输通道，“粮食就是售后物料，而运输就是售后物流”，充足的维修物料需要成本的支撑，也是实现快速维修的基础。中兴在手机等终端方面虽然款式多样，但物料的充足性一直在渠道中有着极佳口碑，这也是中兴手机实力和信誉的体现之一。
快速的物流是保证物料的快速供应。目前，中兴手机拥有自己单独的售后物流体系，其售后物流业务遍及国内200多个城市和国际100多个国家或地区，全面实现了E化管理，各款物料随时网上定购，同时，物流正向发货准确率100%，包裹在途情况可实时跟踪。“一般到货周期2-5天，准时到达率97%以上，换机业务全部实现“空对空”形式。”上述人士如是介绍。
ECC信息平台与呼叫中心
“我们把ECC信息平台和呼叫中心看作通讯和后勤。”
目前，中兴通讯自主研发的智能化售后管理系统---ECC信息平台，通过互联网络进行快速的信息交互和智能化业务管理，由网点管理、管理中心、维修子系统三部分组成，从客服、维修、换机、物流、商务五个维度进行管理。“融入定制特点，业务通用性高，系统实用性强，全面高效服务于中兴手机售后和全球售后维修网点，是我们现代化管理的重要手段，大大提升了整个售后渠道运作时效。”
目前，中兴手机已经在全球建立5个手机呼叫中心：中国、印度（覆盖印度、美国、英国、爱尔兰）、印尼、巴西、澳大利亚，实现客户呼入咨询服务、客户投诉处理、回访客户进行满意度监控、市场情况调研、增值服务（例如网上商城）等。同时，对于欧洲国家目前可以提供法语、意大利语、西班牙语、德语及北欧语的手机热线服务，并正在筹建欧洲（集中式）呼叫中心。
中兴在国内的手机呼叫中心，自2003年投运以来，连续荣获“中国客户关怀80强” 、“中国最佳客户服务中心30强” 、 “最佳客户服务管理团队奖” 、 “最佳客户热线中心（消费者市场服务）奖”； “中国最佳服务管理奖”等多个奖项。 并在国内率先推出视频呼叫服务，配备专业的客服人员，为用户提供TD视频体验服务。
近两年来，中兴手机售后服务一直倡导快速响应、定制化服务，通过对换机中心260余家实现全国80%以上地市开通快速换机业务，实现换机中心扁平化管理。在国内，根据运营商的不同需求，实施针对性灵活性的售后服务方案，以期最大限度取得运营商满意，同时，制定差异化变通性的运营商大客户保障方案，最大程度与运营商的售后服务建设规划相匹配，实现与运营商售后平台的深入合作、一体化经营，项目化运作运营商售后服务保障团队。在国际市场上，面向不同运营商的不同需求，提供运营商买断/不完全买断、售后代理买断、中兴授权售后代理等多种不同的售后服务模式。
品牌建设
在品牌建设方面，中兴手机先后于2004和2006年精心设计并推出了“掌心服务”和“HeatyService”售后品牌，致力于打造“中国手机售后服务卓越品牌”。目前， “掌心服务”品牌在国内建设有将近600余家形象店， “Hearty service”在亚太地区4个国家建设有10余家形象店。
