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摩托罗拉移动技术启动全国微笑服务计划
http://www.cww.net.cn 2012年3月1日 10:25
保护消费者的安全,是所有企业的共同责任。2012年,由中国消费者协会提出的“消费与安全”的消费主题,着重提升了消费品企业对于用户使用安全的重视度。作为最早进入中国的跨国企业之一,摩托罗拉移动技术一直坚持从硬件、软件和售后“全产业链”服务出发,生产安全的产品,提供安全的服务。今年,摩托罗拉移动技术公司将在全国范围内展开“向日葵”微笑服务计划,全方位落实用户的消费安全,确保消费者在售后环节中享受到最佳的体验。
硬件:六西玛格标准保证安全高度 摩托罗拉独创M-Gate产品研发流程,把产品从诞生到退出分成15个阶段,每一个阶段都有严格的审核。同时引入质量智商(Quality IQ)概念,不同的质控工作岗位的员工必须接受过相应培训并达到合格标准。此外,摩托罗拉是全球第一个推出六西格玛管理的企业,始终强调服务客户,改善产品品质的理念。 在高标准的管理下,摩托罗拉不断引入创新材料,推出了拥有康宁Gorilla耐刮玻璃、防水溅涂层和杜邦凯芙拉高科纤维后壳的MOTOROLA RAZR锋芒XT910智能手机,最大程度保护手机。与此同时,针对众多国内用户面临的由非原装手机配件带来的安全隐患,摩托罗拉还在原装电池内置了诸如智能保护电路等功能,确保手机的使用安全。 软件:智能手机大讲堂拓展安全深度 摩托罗拉移动技术公司与开发者紧密合作,为不同用户群以及不同产品推荐不同的正版软件应用,当然用户还可以通过智件园下载数千种经过严格检测的应用和游戏。 同时,为了避免由于用户自身的不当使用所导致的个人资料安全问题,摩托罗拉特地选择一批服务中心开展了“智能手机大讲堂”活动,主动教授消费者安全的使用方法,解决智能手机用户的使用问题。自2010年5月开始至今,已经为35,000人提供了培训。 售后:全程微笑服务打造安全广度 在新的市场变化中,为了保持服务的品质,摩托罗拉启动了“向日葵” 全国微笑服务和维修技能大赛,进一步激发服务代理工作人员的主动性和积极性,增强为客户服务的责任感和服务意识,让每一位来摩托罗拉维修手机的客户感受到温馨的关怀、专业的服务。 此次活动通过对服务前台的优秀事迹展评,系统性的前台服务技能培训,以及最终的服务大使评选大赛,评选出“向日葵”微笑服务大使、维修达人及最佳服务代理,在摩托罗拉服务体系内部树立优秀典型,鼓励更多的服务代理更好地服务于摩托罗拉手机用户。 摩托罗拉一直致力于向客户提供优质快捷高效的服务,其“2小时快速维修”特别服务会在最快的时间内为消费者的手机检测修理,保证用户的正常使用不被打扰。此外,摩托罗拉的优秀售后服务工程师们还利用微博等社交媒体平台,主动为遇到各种问题的用户提供咨询和服务。 摩托罗拉正在以全产业链的新角度打造智能终端行业的安全旗舰,切实保证消费者的消费安全。这个春天,绽放的“向日葵”正朝着春日的暖阳绽放着迷人的微笑,成为茫茫田野里的一道“摩”力风景! 来源:通信世界网 编 辑:赵宇 联系电话:010-67110006-864
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