保护消费者的安全，是所有企业的共同责任。2012年，由中国消费者协会提出的“消费与安全”的消费主题，着重提升了消费品企业对于用户使用安全的重视度。作为最早进入中国的跨国企业之一，摩托罗拉移动技术一直坚持从硬件、软件和售后“全产业链”服务出发，生产安全的产品，提供安全的服务。今年，摩托罗拉移动技术公司将在全国范围内展开“向日葵”微笑服务计划，全方位落实用户的消费安全，确保消费者在售后环节中享受到最佳的体验。
硬件：六西玛格标准保证安全高度
摩托罗拉独创M-Gate产品研发流程，把产品从诞生到退出分成15个阶段，每一个阶段都有严格的审核。同时引入质量智商（Quality IQ）概念，不同的质控工作岗位的员工必须接受过相应培训并达到合格标准。此外，摩托罗拉是全球第一个推出六西格玛管理的企业，始终强调服务客户，改善产品品质的理念。
在高标准的管理下，摩托罗拉不断引入创新材料，推出了拥有康宁Gorilla耐刮玻璃、防水溅涂层和杜邦凯芙拉高科纤维后壳的MOTOROLA RAZR锋芒XT910智能手机，最大程度保护手机。与此同时，针对众多国内用户面临的由非原装手机配件带来的安全隐患，摩托罗拉还在原装电池内置了诸如智能保护电路等功能，确保手机的使用安全。
软件：智能手机大讲堂拓展安全深度
摩托罗拉移动技术公司与开发者紧密合作，为不同用户群以及不同产品推荐不同的正版软件应用，当然用户还可以通过智件园下载数千种经过严格检测的应用和游戏。
同时，为了避免由于用户自身的不当使用所导致的个人资料安全问题，摩托罗拉特地选择一批服务中心开展了“智能手机大讲堂”活动，主动教授消费者安全的使用方法，解决智能手机用户的使用问题。自2010年5月开始至今，已经为35,000人提供了培训。
售后：全程微笑服务打造安全广度
在新的市场变化中，为了保持服务的品质，摩托罗拉启动了“向日葵” 全国微笑服务和维修技能大赛，进一步激发服务代理工作人员的主动性和积极性，增强为客户服务的责任感和服务意识，让每一位来摩托罗拉维修手机的客户感受到温馨的关怀、专业的服务。
此次活动通过对服务前台的优秀事迹展评，系统性的前台服务技能培训，以及最终的服务大使评选大赛，评选出“向日葵”微笑服务大使、维修达人及最佳服务代理，在摩托罗拉服务体系内部树立优秀典型，鼓励更多的服务代理更好地服务于摩托罗拉手机用户。
摩托罗拉一直致力于向客户提供优质快捷高效的服务，其“2小时快速维修”特别服务会在最快的时间内为消费者的手机检测修理，保证用户的正常使用不被打扰。此外，摩托罗拉的优秀售后服务工程师们还利用微博等社交媒体平台，主动为遇到各种问题的用户提供咨询和服务。
摩托罗拉正在以全产业链的新角度打造智能终端行业的安全旗舰，切实保证消费者的消费安全。这个春天，绽放的“向日葵”正朝着春日的暖阳绽放着迷人的微笑，成为茫茫田野里的一道“摩”力风景！
