“银发浪潮”扑面而来，我国人口老龄化冲击无法回避。如何解决我国1.78亿老年人的养老问题，成为全社会关注的问题。
随着人口老龄化、家庭小型化和消费结构多元化的发展，传统的家庭养老服务功能日益弱化，往往一户家庭要照料四位老人，尤其是独生子女家庭的养老困难更大，工作之余照顾老年人往往显得力不从心，对社会抚养照料的呼声越来越高，社区养老将成为今后我国养老的主要模式之一。
专家指出，综观全局，现阶段我国家庭养老存在着诸多问题：一、目前的居家养老服务项目比较传统单一，覆盖面不广。二、家庭养老功能的弱化。许多老年人深居简出，很少与社会交往，也缺乏生活兴趣；对儿女情感依赖性强，儿女不在身边，容易产生心理失落。伴随着身体与心理上的衰老感，特别容易引发抑郁、焦虑等心理问题。三、养老护理服务的社会化水平滞后。社会养老护理机构在现实中并不受老年人的青睐。究其原因主要是两个：—是大多数老年人希望在家养老护理；二是社会养老护理机构的服务水平参差不齐——养老护理条件好的收费就高，而条件差的服务质量又不好。
为此，三年前，北京市民政局等部门联合下发《关于加快养老服务机构发展的意见》 ，提出了“9064”养老服务新模式，即到2020年，90％的老年人在社会化服务协助下通过家庭照顾养老，6％的老年人通过政府购买社区照顾服务养老，4％的老年人入住养老服务机构集中养老。
针对此情况，由北京市民政局、北京市残疾人联合会、北京市老龄工作委员会共同推出为有需求的老年人（残疾人）有计划地配备“小帮手”电子服务器，目的即使针对北京居家养老的现实问题。
“小帮手”电子服务器采用大字体、大音量、大键盘的设计， 不仅外形更加美观，屏幕更加清晰，而且待机时间延长，功能服务方面除了涉及一般的打电话、发短信、收音机等一般手机功能之外，“小帮手”电子服务器还专门为老年人设置了96156一键通话、亲情服务、“五代”服务、定时提醒和999紧急救助、社区综合信息服务，999急救服务等服务内容。据相关人士称， “小帮手”电子服务器的申领发放工作已经全面展开。只要是具有北京市户籍、有使用需求并具备使用能力的60周岁以上老年人和16至59周岁重度残疾人都可申请购买。为了方便适用人群申购，居家养老“助残”券也可以作为现金使用购买。
据社区服务中心相关负责人称，经过不断探索，他们发现老年人不仅需要日间正常的托老服务，而且还需要心理咨询、法律咨询、交友等服务，老年人的精神文化生活需求越来越强烈。过去家庭养老只是子女们的事，现在我们利用“小帮手”电子服务器通过其96156一键通话、亲情服务、“五代”服务、定时提醒等功能把居家养老升华为社会化服务，既减轻了子女们的负担，又满足了老年人生活服务及精神文化需求。
据相关负责人介绍，除此之外，“小帮手”电子服务器还可以为居民提供准确、高效、直观、多视点、多层面的信息服务，包括各级政务信息、公共服务信息、各社区活动信息等，居民不出楼门就可以享受到家政上门、宾馆预订等各项便利的信息化服务。通过“小帮手”电子服务器的诸多功能提升社区养老护理服务质量，提高京城老年人的幸福指数。
据相关负责人介绍，目前全市已经有10万余人拥有“小帮手”，96156“小帮手”社区便民服务热线平台已经为北京广大的老年及残障人士提供了近22万人次的各种服务。小帮手电子服务器网址http://www.xiaobangshou.net/
