光明网IT讯 10月25日，经过一年多时间的普及，智能手机已经逐渐融入很多消费者的工作和生活，成为不可或缺的一部分。不可否认，手机的存在给人们的工作与生活带来了极大的便利，然而在手机消费领域所存在各种问题也着实令消费者头疼。用户投诉手机的软硬件故障、售后服务差等问题是屡见不鲜。

    日前，家住东营的李先生反映，自己买了一部粉色的三星9100手机，但是买回来没几天，李先生发现自己的三星9100运行非常慢，并且黑屏，经过三星售后的维修后机器运行的更加慢了，对此维修人员表示也没什么办法，而此时三星售后开始相互推卸责任，并表示“手机黑屏就是正常现象，不服你就去打12315投诉”。

    据李先生介绍，这部三星9100是自己在十一期间购买的，使用还不到一个月，与身边朋友的手机比，自己的这款三星9100运行非常慢，并伴有黑屏的问题，于是李先生去到当地的三星售后进行机器检测，当时三星售后的工作人员称自己的这部三星9100是系统有问题需要刷既，自己就同意了，但是经过刷机后，自己的手机更慢了，黑屏时间跟频率也更长了。这时三星售后开始相互推卸责任。

    随后李先生致电三星总部求助，三星售后总部给李先生回复称，你这个手机就是没有问题的，既然我们的检测工程师说是没问题的那就是没问题的，你也只能认可这个结果了，要是不服气的话，你可以去找第三方检测，但是我们只认可我们的检测工程师的检测结果，如果不服气，可以打12315投诉。

    好一个牛气的三星售后，经过光明网记者的了解，三星智能机黑屏的问题不是只有李先生一个人出现，而三星9100出现黑屏的原因有很多种，或许是应用软件不兼容，手机种病毒也或许是手机本身的质量出现问题，但是无论是何种情况，作为国际知名的手机厂商，也不应该如此无礼的对待消费者，无视消费者的权益跟尊严，如此的霸王态度只会令消费者更加的失望和气愤。

    “我现在对三星手机非常失望，手机问题不但没有解决，工作人员的态度更令人气愤，如果这次手机修不好，就当买个教训，以后再也不买三星手机了。”李先生如是说。

    和成熟产品相比，智能手机这种新兴产品产生一些问题时，很多消费者总以为是自己不会操作，或是应用程序造成的，但其实这与手机的生产和设计都有很大的关系。因此无论是软件，还是硬件，其实都是厂商产品的问题，因为其销售的产品包含软件和硬件两个方面的内容，所以责任是无法推托的。（许莹莹）