在苹果的 iPhone 还没出来之前，RIM 的黑莓手机是商务、明星、政界等精英人士的最爱，因为它是一种身份的象征。但iPhone 的出现已经完全改变了用户的这种感情，曾经精英人士的宠儿，如今连普通用户都觉得羞于公众示人。
洛杉矶一位商品销售代表 Rachel Crosby 在谈到黑莓手机时，感觉自己就像经历了一段非常尴尬的关系。她说“我因它而羞耻。”表示自己不会在酒会和会议上拿出黑莓手机，参加会议时，她会把黑莓手机藏在 iPad 下面，因为她担心客户看到黑莓后，会在背后议论她。
曾经，黑莓是高端和精英人士们引以为傲的手机，但如今，黑莓用户已经沦为 iPhone 和 Android 手机用户的笑柄。RIM 在一些国家如印度和印尼仍然销售的很好，但是在美国，其智能手机的市场份额已经不足5%。而仅仅3年前，其以50%的市场份额统领美国智能手机市场。RIM 的未来取决于明年发布的新款手机，与此同时，今年上半年其净亏损已经达到了创纪录的7.53亿美元，而1年前，其盈利超过了10亿美元。
最新的一些案例也显示出其衰落的迹象：就任雅虎CEO 后，Marissa Mayer 决定将雅虎员工的黑莓手机换成 iPhone 和 Android，以改变雅虎陈旧的形象。当然，在政府、华尔街和法律界，黑莓手机很可能仍然会受到欢迎，但是在硅谷，它已经成为像领带一样的稀有物品。
尽管很多黑莓用户经常使用黑莓的BBM与朋友进行交流，但是在谈到对手机的感受时，不过拐弯抹角，批评毫不留情。
在等待黑莓手机的浏览器加载到第三分钟时，等到的结果却是手机电池耗尽。Crosby 说：“我真想给它一击，用它你不能做任何事情，它承诺可以做很多，但是事实上所有的一切都是谎言。”
企业用户对黑莓手机忠诚度的分野主要出现在去年，之前很多只为员工提供黑莓手机的公司在员工的要求下，不得不提供 iPhone 和Android 手机。
最近，投行高盛已经允许其员工选择使用 iPhone。大型法律公司 Covington & Burling 也做出了同样的选择，即使在白宫，曾经考虑到安全因素只能使用黑莓手机，如今也开始支持 iPhone 了。（很多政府官员认为这个决定主要受到奥巴马总统的影响，他现在主要用 iPad 来报告国情咨文。）
在其它地方，类似上面 Rachel Crosby 遇到的尴尬事情也在上演。一位28岁的对冲基金营销员 Victoria Gossage 谈到了它的遭遇，最近她参加了纽约一个高档俱乐部的聚会，期间向服务员找一个手机充电器。“他起先说‘好的’。但是当他看到我的手机时，语气一下变得很怪异，然后说‘没有这种充电器。’”
她说：“你得适应那种拒绝。”
洛杉矶一位音乐人 Craig Robert Smith 说：“黑莓手机用户就像Myspace 用户，他们可能还在使用AOL 的即时聊天工具聊天。”
黑莓手机用户说，当他们看到同事在 iPhone 和 Android 手机上使用他们不能使用的一些功能如社交网络应用、拍摄高清图片、高效的导航以及使用更好GPS 和更快的浏览器上网时，其羞辱感就越发强烈。而更多的羞辱感则来自向 iPhone 和Android 用户询问一些任务，如定位、出行规划、预订餐馆以及查看即时赛事比分。
Gossage 说：“我感到非常的无助，你看到人们在他们的手机上做所有的事情，而我却只能与家人在 BBM 的群组上聊天。”
旧金山健康信息公司主管 Ryan Hutto 说他经常就音乐列表、导航以及体育比分求助其它人，特别是他妻子，但是在问了2到3个问题后，人们就开始感到厌烦。
他妻子Shannon Hutto 叹气的说：“无论我们去哪，我都要打开地图。如果我们搜索一家餐馆，我就打开Yelp 应用。如果我们需要订餐，我就打开OpenTable。我感觉自己就是他的私人助理。”
