RIM管理层的犹疑不决、思维僵化以及官僚作风，也使RIM转型显得格外缓慢。
RIM的员工甚至高层都忍不住对公司发出质疑。有员工公开批评：“我们每个人都被糟糕的执行程序所束缚了，这些执行程序往往过多，而且计划混乱，并且根本得不到有效的执行。”一位匿名的RIM高层员工则建议，RIM应该对多年的联席CEO制度进行改革，引进一名全新的CEO。当公司员工通过匿名信在网络上和公司进行交流，而且匿名信中充满沮丧和抱怨时，这绝不是什么好兆头，但遗憾的是，RIM的最高层一直拒绝承认这些问题，而且认为自己做得还不错。
众叛亲离
和运营商的日渐式微相比，手机应用开发者正在变得越来越重要。iPhone和Android的成功很大程度上都是因为有无数开发者在为它们开发应用，这些应用大大拓展了手机的功能，并且很多第三方应用已经成为了手机的卖点。“现在决定手机厂商成败的是开发者而非运营商。”一位RIM员工在写给管理层的邮件中提醒到。
但令开发者失望的是，RIM仍然将自己的邮件推送技术和即时通讯应用BBM（BlackBerry Messenger）视为黑莓手机的最大卖点。曾经也有人开发出了类似BBM的跨平台应用Kik，但是RIM担心Kik会影响到自己的BBM甚至未来的手机销售，RIM在自己的平台上封杀了这款应用，这种过于封闭的做法激怒了很多开发者。
虽然RIM也一直鼓励开发者开发SuperApp，即那些能够利用到黑莓手机独特功能的应用，但对于开发者来说，他们更喜欢开发一款应用能够方便的跨平台推出。
开发者衡量是否为一个平台开发应用往往有两个标准，一是该平台能否帮助自己获得收入，二是为该平台开发应用的难度。如果仅以收入作为衡量标准，App World 单款应用的平均收入几乎是苹果App Store的1.5倍。但是黑莓手机应用的开发难度相当高，而且RIM并没有像苹果或者谷歌那样提供便利的开发工具，这无形中就增加了开发成本。甚至RIM自己的员工都抱怨：如果给开发者的工具都非常烂，怎么能指望他们开发出优秀的应用呢？
后果是大量其他平台的精品应用在黑莓平台上缺位了。当Angry Birds在iPhone上获得成功后，谷歌、诺基亚、微软纷纷通过和Rovio合作将这款应用搬上自己的手机。有评论家甚至认为，没有Angry Birds的手机平台简直不能被称为手机平台—他或许没有注意到黑莓平台上并没有这款游戏。
娱乐功能的缺失是黑莓手机无法打开个人消费者市场的重要原因，但这并不是开发者的原因。黑莓手机本身的设计就并不适合运行娱乐应用。如果RIM希望开发者为黑莓手机开发更多的娱乐应用，那就必须在手机的设计过程中就为开发者考虑，留给开发者创造娱乐应用的空间。
RIM并非全无作为。其试图通过Playbook扭转在个人消费者中的印象，但产品上市过于缓慢，甚至早期不提供邮件功能，这些都消耗了用户的热情。联席CEO拉扎里迪斯曾强调，在业务和技术转型过程中该公司将保持耐心。问题是，急剧转变中的市场能够给RIM预留多少时间？ 
