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iPhone在华热卖 消费者遭苹果冷遇
http://www.cww.net.cn 2011年10月24日 08:53 广州日报
作 者:段郴群
中国已成苹果公司全球第二大市场 但iPhone4S第二批预售名单仍无中国 本报讯(记者段郴群)苹果最新手机iPhone 4S上周末开始在第二批的22个国家接受预订,并将于月底正式在这些国家发售,而中国消费者仍无法在第二批名单中开始自己的预订,因为中国区还没出现在第二批名单中。与此形成鲜明对比的是,刚刚发布的苹果最新一个财季数据显示,中国已经成为苹果公司全球第二大市场,但苹果公司在中国赚得盆满钵满的同时,并没有改变对中国消费者一贯的强势态度,包括不在中国首发新机,不执行同等的补差价待遇等。 苹果新机中国面市无时间表 据悉,包括奥地利、比利时、捷克、丹麦等22个国家成为苹果iPhone 4S第二批预订国家和地区,但中国仍没出现在第二批名单中。但即便如此,中国市场还是很“争气”,在刚刚公布的最新一个财季中,苹果在中国市场该季度营收达45亿美元,同比增长270%,成为继美国之后苹果第二大市场。而2009年财年中国区营收只占苹果总营收的2%,而2011财年占到12%,其中第四财季占了16%,是公司发展最快的大市场。自从2007年苹果公司推出第一款iPhone手机之后,中国市场就一直没有出现在首批上市的名单中。 差价补偿政策遭质疑 除了中国市场不在首批上市名单中,苹果公司在调价之后的差价补偿政策也遭到中国消费者质疑。据悉,由于iPhone 4S上市,苹果官方随即下调了iPhone 4价格,为此,中国联通(微博)宣布,今年9月21日至10月15日在中国联通自有营业厅iPhone售点、中国联通授权iPhone售点购买iPhone3GS、iPhone 4裸机的用户,可获零售价差额返还,合约计划用户也可获得额度不等的购机款差额。 与联通的快速声明相比,苹果则并没有特别发布声明通知消费者。本报记者登录苹果中国官网,也没有在首页发现有补差价相关政策,苹果中国公司一位人士对本报记者表示,苹果公司对消费者有价格保护,在这位人士的指引下,本报记者在苹果中国官网的“销售和退款政策”的页面找到相关信息,苹果表示,自收货当天起14天内,可要求“退还或贷记收取的价格与目前销售价格之间的差额”。有用户昨日对此政策明显质疑,认为这种惠及广大用户的政策,“藏”在这么隐蔽的地方消费者如何能找到?而且在宣布产品官方降价之后,为何苹果不能发一个声明,苹果在中国这种强硬售后服务让中国消费者不满意。 业内观点 苹果继续强硬或重蹈诺基亚(微博)覆辙 这已不是首次苹果公司在中国市场上因补差价原因遭遇消费者质疑。今年3月,为给iPad 2销售让路,苹果官方下调iPad第一代产品的价格,同时承诺新品发布前两周内在直营店购买iPad的消费者可以得到相应差价返还。但通过授权经销商购买产品的消费者却难以得到这一差价返还。业内人士杨群表示,同样是苹果的正品,授权经销商购买的苹果产品却不能得到差价补偿,这是对中国用户的严重不公,同时,也会让苹果渠道商遭遇消费者的质疑,伤害自己渠道商的利益。 杨群认为,诺基亚在中国市场的快速下滑是前车之鉴,在诺基亚最强势之际,不重视渠道利益,不重视用户售后服务导致渠道商抵制销售诺基亚手机,导致用户抱怨不止。目前苹果有多款产品热销,但如果继续强硬,一旦有新机器可替代苹果产品,苹果或面临自己造成的困境。 市场扫描 诺基亚净利润同比“雪崩” [1] [2]
编 辑:葛逊 联系电话:
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