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手机上网应用冷热不均 消费者感知重在实用
http://www.cww.net.cn   2009年8月3日 15:13    通信信息报    
作 者:杨剑

    3G时代,一提到手机上网,人们就能想到数不尽的应用。但根据CNNIC发布的第24次中国互联网络发展状况统计报告。目前,71.5%的手机网民使用手机聊天功能,是手机上网中使用率最高的应用。而手机网游、手机邮件、社区及博客等的使用比例较低。

    为何手机上网应用会呈现“冷热不均”的状态?除了聊天,其它种类的应用都不受欢迎么?关键在于这些应用受到种种因素的限制,其实用性有待于进一步提升。

    3G应用吸引力不够,实用型业务仍需进一步开发

    截至今年6月底,我国网民规模已达到3.38亿,较2008年底增长13.4%。其中,手机网民规模为1.55亿人,占整体网民数46%。

    手机网民之所以呈现出如此快速规模增长的势头,手机上网内容的丰富起到很大的推动作用。但单从手机上网的应用来看,其发展态势并不足以让人乐观。

    报告显示,在已使用手机上网的用户中,28%的人表示未来会使用3G手机上网,32.4%的人表示不会考虑3G手机上网,39.6%的人对未来是否使用手机上网态度不明确;而在未使用手机上网的用户中,14.8%的人表示未来半年可能使用手机上网,在这部分人群中,49%的人表示会使用3G手机上网;对于未来可能使用3G手机的网民,有65.7%将手机聊天作为未来最可能使用的手机上网应用,这一数据不及现有手机网民使用手机聊天的平均数71.5%,而在线收听、下载音乐等应用未来意愿高于目前实际使用率。

    目前,网民上网最常干的三件事:娱乐、聊天和看新闻。这说明,网民对手机上网应用的了解还不够,特别是一些较为复杂的应用,由于操作较为繁琐、需要涉及的软件较多,而某些应用本身的实用性、操作性方便性有待于进一步提高,从而导致网民对一些应用“敬而远之”。

    网速和资费成为影响手机上网应用发展的关键

    根据调查,有五成以上的手机网民表示,“上网速度太慢”是影响人们选择手机上网最重要的因素;34.6%的手机网民认为“上网资费太贵”。网络速度和套餐资费成为影响手机上网应用发展的关键。

    3G之所以得到如此多的关注,就在于其速度快,而诸多应用也正是基于其网速,各大运营商为此投入了巨大的人力、物力。但3G毕竟才刚刚上马,特别是基站建设和网络优化是一项长期过程。此外,3G毕竟属于无线上网,有别于有线宽带,很容易发生网络掉线、信号覆盖不到位的情况。在此背景下,手机上网难免会遇到网络不够流畅、速度不够快等情况。因此,运营商应加快提升网络质量,在网络硬件方面扫除手机上网的障碍。

    同时,资费也是网民关心的焦点之一。尽管诸多专家和业内人士都认为3G时代的资费水平将不会超过2G时代,3G时代在新的市场格局下,三强鼎立有望实现有效竞争,资费价格更有可能向着有利于消费者的方向发展。但到目前为止,计费标准还没有出台,按流量计费和按时长计费还没有定论,网民担心手机上网会产生过多的费用不是没有道理。

    除了这两大因素外,终端也是一大重要因素。有的网民认为,手机上网耗电量大、屏幕过小也是影响其上网的原因。

    手机上网应用需个性化与实用性并重

    3G时代,应用为王。当前,消费者的需求日益个性化,只有真正贴近消费者需求的应用,才能抓住用户。

    综观日韩欧美等3G业务发展比较好的国家,可以发现,国外运营商在3G业务的初期发展阶段,都很注重内容服务,他们特别重视对3G业务进行细分,使其产品更贴近用户需求;对品牌建设采取统一的品牌策略,并结合当地用户的消费习惯、生活喜好等特点,为其提供具有本地特色的服务。

    以和记黄埔为例,其提供的视频业务重点在于内容服务的针对性和差异性,即针对不同的客户提供不同的差异化服务。在英国,为当地的3G用户提供英国足球超级联赛;在瑞典,视频业务则提供冰球赛事信息。

    可见,消费者需要的是有实质服务内容的个性化应用。运营商只有把内容应用发展好,才能够占据3G竞争的制高点。

编 辑:徐亮
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