由赛迪顾问股份有限公司(HK08325)主办的“2007中国手机服务年会暨第八届CCID中国手机用户服务满意度结果发布会”，于6月26日在北京隆重召开。本届年会以“引领健康消费潮流开创和谐服务时代”为主题，来自政府机构、行业协会与业内知名企业的与会嘉宾总共200多人针对手机服务产业、市场的相关话题进行了深入探讨。赛迪顾问作为中国首家在香港上市的管理咨询、市场顾问和信息技术外包专业服务供应商，经过数月的调查研究，翔实的调查和科学的分析，在本届年会上发布了《2007中国手机售后服务满意度调查白皮书》和《2007中国手机售后服务产业蓝皮书》，引起了与会各界同仁强烈的共鸣。
依托中国电子信息产业发展研究院(赛迪集团)，以专项调研数据为基础，通过行业专家和专业咨询师的深入研究分析，白皮书对当前中国手机服务市场的特点进行了总结，并对该市场在未来三年的发展趋势进行了预测。
《白皮书》指出：随着国内手机服务领域三大结构性变迁的出现，手机用户服务满意度出现下滑。服务主体、服务内容以及消费者的结构性变化不仅影响着整个服务产业的变革，同时服务满意度下降又成为服务市场亟待提升的前奏，而第三方综合服务提供商的兴起将成为市场的必然。
《蓝皮书》指出：作为新兴产业，未来几年中国手机售后服务产业市场前景广阔；其中保外维修和新兴业务有望成为服务领域新的增长点；面对新的机遇和挑战，手机售后服务有望作为独立实体由专业化的第三方服务机构来运作。
本次赛迪手机调查历时五个多月，地域覆盖内地31个省市、自治区，涵盖制造、运营、渠道和内容服务等各个领域，以网上调查、电话调查、接头访问和EMAIL邮寄调查等多种调查手段相结合，共获取有效样本26839个。结合调查数据，经专家评审，本次年会发布了“第八届CCID中国手机用户服务满意度调查结果”。摩托罗拉、联想、诺基亚、海尔、索尼爱立信、TCL六家企业凭借丰富的服务内容、高超的服务质量，获得消费者的一致好评，成为“2007年度用户满意服务奖”的大赢家；摩托罗拉、联想由于在服务领域积极创新表现突出，荣获“2007年度服务开拓创新奖”；而诺基亚、海尔、TCL、三星则以优质的服务摘得“维修质量奖”；另外，联想、摩托罗拉、海尔、诺基亚等品牌在服务过程中用实际行动给用户提供诚挚服务，因而摘取了“诚信服务奖”；同时联想、摩托罗拉、波导等企业凭借在产品环保领域做出得突出贡献，荣获“环保与健康奖”；而“承诺兑现奖”、“响应速度奖”和“增值服务推广奖”则分别被摩托罗拉、三星、诺基亚、波导等品牌摘得；摩托罗拉、联想、诺基亚、索尼爱立信则由于自身在服务领域的突出成绩分别荣获“优秀服务口碑奖”、“优秀服务理念奖”和“优秀内容提供奖”。
赛迪顾问分析认为，随着中国移动通信产业进入平稳发展期和第三代移动通信技术应用迅速启动，用户对手机服务的需求越来越高。而第三方服务机构对目前消费者较高的服务要求和提升整体市场服务满意度有很大的促进作用。第三方服务模式对于手机厂商、服务商和消费者而言是一个共赢的合作模式。但是，作为独立第三方的售后服务模式能否在市场站稳脚跟，赢得目标受众的认可，从而确立一种全新的手机服务秩序，一切还有待于时间的检验。
