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上海:智能手机偷跑流量投诉位居第二
http://www.cww.net.cn   2012年7月19日 16:35    

本报讯 (记者 陈玺撼) “智能手机已经 ‘聪明’到瞒着机主自己上网了!”,最近记者接到不少消费者的投诉,称经常“被上网”,付上网费时,感觉手机的实际流量超过了使用时的预期。市消保委日前公布的数据显示,今年上半年,全市各级消保委共收到3508件有关通信服务的投诉,占到了投诉总量的7.07%,在所有投诉类型中排 “老二”,其中 “被上网”问题最突出。

记者调查了解到,目前造成手机上网费流量异常的情况主要有两种。一种是消费者使用的3G智能手机在浏览网页时速度过快,消耗的流量相对也很大;另一种则是手机中预置或消费者购买后安装了恶意软件,会自动联网下载更新数据包升级,甚至自动访问一些网页,从而在不知不觉中产生高额流量。更有甚者,一些恶意软件还会在消费者主动关闭上网功能的情况下,擅自打开上网功能。对于这些“小动作”,消费者往往并不知情,直到看见上网费用账单后才知晓。

对此,市消保委投诉部主任陈敏表示,以上大多问题都是在消费者打开上网功能的前提下发生的,而大多数通信商在新用户开户时,往往将消费者的上网功能默认打开,这种行为某种程度上助长了“被上网”的可能性,因此建议通信商在提供给消费者手机或卡号前,将默认的上网功能设置为关闭,并在说明书上写清使用方法,提醒消费者规避风险,避免产生不必要的高额流量。通信世界网

来源:解放日报   编 辑:匡鹏    联系电话:
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