智能手机用户对网络的能力更加敏感。爱立信消费者研究室2011年7月在中国访问了1300多名移动宽带用户。结果显示，影响用户满意度的主要因素依次是费用、速度、网络稳定性和信号覆盖。而在爱立信全球移动宽带的调查中，有78%的智能手机用户选择网络能力作为考虑转网（换运营商）的主要原因。
增强型智能管道及异构网络应对流量增长
在移动宽带大规模部署、智能终端广泛普及、上层应用不断发展完善这三大因素的综合推动下，移动数据流量将呈现爆炸式增长。全球2011年智能手机的总流量相比上年增长约两倍。到2016年，移动数据流量将比2010年增长10倍。移动宽带用户数量以每年60%的速度递增，有望从2011年的9亿增至2016年的近50亿。
届时，来自智能手机等移动终端的数据流量将与来自PC和平台电脑的数据流量持平。
如何经营和管理这些流量，最大化流量增长所带来的收益增长。常刚认为，首先考虑的就是强化网络本身的能力，增强型智能管道和异构网络（Hetnet）和将成为运营商的自然选择。
运营商需要考虑增强型智能管道：针对多接入网络的融合策略控制，以及内容加速（CDN）。
具体而言，通过在移动网上加载策略控制管理功能（PCRF），以及在固网宽带远程接入服务器（BRAS）上增加相应的业务识别功能等方式，为运营商提供多种接入方式的融合策略控制。通过有效地识别来自不同接入方式的业务数据流量，基于此实现数据流量的可管可控和合理分流和承载。
异构网络（Heterogeneous Networks）主要是针对用户密集的热点地区，通过多种无线技术，无线架构，以及不同的回传技术等的综合采用和灵活组网，有效地提高了在不同无线环境下的数据业务性能，确保用户的业务体验。 
