近日，记者在上海的陆家嘴地铁站发现了一副醒目的腾讯灯箱广告：在中国网民都熟悉的众多腾讯企鹅前面，两个身着正装、手拿公文包的“白领企鹅”煞有介事，上书一行大字：“企鹅家族新成员——腾讯企业QQ”。这似乎在传递着一个信号：腾讯已经不满足于原有的低龄化个人用户市场，占领都市白领人群、进而进军企业级市场的野心呼之欲出。
为此，记者致电腾讯公司市场部门，一位工作人员证实，近期确实针对腾讯的企业QQ业务有相应的市场推广活动。“此前我们还在北京、上海、深圳、成都举行了该产品的客户研讨会，这是腾讯对企业QQ售卖方式做出调整之后的一次公开亮相。”
狙击MSN之后
一位参加过腾讯企业QQ巡展上海站的某私营企业负责人李先生透露，研讨会上腾讯不仅对腾讯企业QQ做了深入全面的介绍，还推出了性价比更高的“白银套餐”。“本来在53KF客服和腾讯企业QQ之间如何抉择，我们还有所犹豫，因为我们做B2B生意，日常客户数量并不高，但看到他们的新套餐，感觉可以更好地控制成本，我们当场就和腾讯签了约。”
事实上，在传统的呼叫中心客服之外，各种新型的线上客服营销产品早已不是新事物。目前这一市场上还包括Live800 、53KF客服、阿里旺旺2011(多工号卖家版)、企业级短信营销平台、企业级电子邮件营销平台等。但李先生告诉记者，腾讯显然并未将这些竞争对手放在眼里，他们似乎有着更大企图。
“此前，腾讯的IM工具一直被认为是低领、非商务化的代名词。但去年以来，腾讯对微软的狙击已经有了很大成效。当然，MSN自身在传输文件、服务器稳定性以及语音视频交流等方面的诸多问题，也给了腾讯绝佳的机会。我们发现，已经有越来越多的商务、白领人士重回QQ，MSN几乎溃败。”某互联网分析人士指出。
逐渐蚕食MSN的白领市场，让腾讯QQ尝到了甜头。将这一战果继续扩大、延展到企业级市场，就成了这家互联网巨头下一步要出的棋子。事实上，早在2009年，腾讯就推出了企业QQ业务，较早使用这一产品的八月照相馆营销总监刘伟表示，企业QQ不仅是一款性价比极高的客户服务工具，更是一种新型的客户管理平台。有助于企业快速获取新客户，还能借助企业QQ灵活的客户分类、实时沟通和客户信息跟踪，实现对客户的精耕细作。
“当然，腾讯企业QQ也有不足，比如它没有群功能，这使得我们的客户有时想共同探讨一些专业话题，却受到限制。而且，如果针对不同行业的特点，这套客户管理工具能提供差异化服务，将会更受欢迎。”李先生表示，产品方面的不足只有期待腾讯逐渐改进。
腾讯显然没有耐心等待一个“完美”的产品形成后再抢占市场。如果说此前两年的低调试水，腾讯还只是在产品层面与竞争对手较量的话，两年后的今天，腾讯的认识已经更加深刻：定位于快速发展的中小企业、通过迅速扩张高筑行业门槛。而这就是腾讯近期有如此之多大手笔市场推广的原因所在。
“这是一个信号，意味着腾讯已经不能忍受企业QQ业务的自然增长，而是希望借助7亿QQ个人用户以及对中小企业的大幅度支持推广，占据这一业务领域的绝对话语权。”上述互联网分析人士如是称。
企业级产品将有套餐
“进入一个新型的市场，腾讯一出手，整个业内都会抖一抖。腾讯已经牢牢占据了个人IM市场，成功地狙击了MSN之后，挖掘中小企业市场无疑是腾讯下一个重要的发展战略。”上述互联网分析人士指出，目前每天有几千万人在办公场所使用腾讯的个人QQ、网络硬盘和个人邮箱，如果腾讯能够把这些用户转化到其针对性更强的企业级产品上，将形成一个中国最大的企业云市场。
腾讯目前市值3000亿港币左右，但80%以上的收入来自个人，其余来自广告客户。如果能够通过企业QQ撬动企业通讯和应用市场，将给腾讯带来一个全新的增长点。“腾讯此次推广企业QQ，应该只是一个开始，不出意料的话，他们还将围绕企业级市场做足文章，形成一整套企业级产品。”上述互联网分析人士如是说。
