个人需求更着重于社交
对于个人用户而言，其对统一通信的需求并不局限于办公，而社交化则是个人用户统一通信需求的增长点。因此，统一通信产品需要向社交化方向发展，不仅要整合用户的固定电话、手机、电子邮箱等，还需要融合QQ、微博等社交化应用。
设备厂商开始寻求向软件平台化转变
云计算背景下，越来越多的创新产品采用直观且易于使用的用户界面和自动化配置模式，并集成了全面的功能，让非技术人员也享受到了高新技术的魅力。
例如阿尔卡特朗讯将自己的My Teamwork与微软Office Communicator整合在一起，此外，还将自己的语音集成到腾讯的企业即时通信软件“腾讯通”上。
厂商盘点：厂商朝云统一通信迈进
云计算作为一种新商业模式，因其更加灵活、更低成本等优势将会逐渐在企业通信领域流行开来。通过这种新的模式，服务提供商可以吸引更多潜在客户，特别是中小企业用户。在统一通信领域，思科、阿尔卡特朗讯、华为等厂商已经开始将其统一通信技术向云平台迁移。同时在2011年，各大厂商动作频繁，从市场层面加快了统一通信的发展。
思科：随着大企业市场的逐渐饱和，思科在年初针对中小企业推出两款全新统一通信解决方案，并在下半年与腾讯合作，开发了新一代腾讯通产品，将语音、视频、数据和应用统一整合在一站式桌面应用平台之中。
阿尔卡特朗讯：11月，阿尔卡特朗讯宣布创新型OpenTouch企业级通信解决方案正式开始规模商用。OpenTouch系统采用基于应用与服务层间的SIP会话协议，可在任意网络及终端上实现多参与方、多媒体、多设备间的协作会话。
微软：2011年5月,微软正式宣布以85亿美元现金收购Skype,消息一经发出，便引起了业界轰动。此次收购也被视为微软将加快其在视频领域的发展，完善其企业统一通信部署。（李璐）
