Bharti Airtel 公司宣布，公司已在网络中部署了客户体验管理（CEM）平台，以优化和增强客户的使用体验。该运营商已选择诺基亚西门子通信为其在印度提供和部署 CEM 平台与服务。CEM 平台能够维护和保存网络中每个用户的实时体验指标，从而帮助 Bharti Airtel 主动满足客户需求。
Bharti Airtel 公司网络集团总监 Jagbir Singh 表示：“我们致力于为客户始终提供一流的 GSM、EDGE 和 3G 网络使用体验，而 部署CEM有助于我们达到这一目标。它可以帮助我们确定问题的根源，并在用户使用体验到影响之前解决问题。这显然可以帮助我们维持在移动宽带领域的领先地位。”
诺基亚西门子通信印度地区负责人 Sandeep Girotra 补充道：“我们的 CEM 解决方案将帮助 Bharti Airtel 增强服务体验。例如，它能够主动纠正设备设置，无需客户服务部进行干预。此外，它还可以提供有关用户使用和偏好的最新信息，从而为营销团队提供支持，进而提高 Bharti Airtel 维持客户满意度的能力。”
