日前，阿尔卡特朗讯企业网络（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）宣布为全球领先的特种医疗、影像和工业设备制造和提供商Olympus KeyMed提供一系列通信解决方案。阿尔卡特朗讯能够提供广泛的业务增强型企业级产品，帮助客户创建更高效的沟通和协作平台。
部署了阿尔卡特朗讯企业网络提供的网络、数据中心和客户服务解决方案，Olympus KeyMed将实现网络转型，更好地利用IT资源和应用交付，以改进客户服务和多渠道沟通，包括语音、电子邮件以及呼叫中心座席人员的网络聊天。凭借阿尔卡特朗讯提供托管模式运行客服方案，将支持采用新媒体沟通方式的客服工作，帮助Olympus KeyMed的1200名员工将更高效地为客户服务。
Olympus KeyMed集团物流和供应部门经理Michaela J. Samuels表示：“我们需要一个足够强大的网络支持6个远程站点，在日常业务中能轻松持续地保持高品质服务水平。在认真了解阿尔卡特朗讯的新型网络基础架构、扩展的通信和联络中心解决方案后，我们最终确定了未来的投资选择。”
Olympus是享誉全球的企业，曾发明世界上首台胃肠摄像机、首个采用光纤图像传输技术的可弯曲内窥镜，以及内窥镜检查中首个集成常规和高清电视系统的视频系统。全球各地的医院、诊所和医生都在使用Olympus的产品为患者提供医疗服务。
Olympus KeyMed希望员工能利用高效的通信工具，与客户进行更高效沟通和服务。在独立通信顾问IG Group的协助下，Olympus KeyMed制定能确实 改善员工和客户服务水平的通信网络的发展计划。
为具体应对客户服务方面的挑战，Olympus KeyMed选择部署阿尔卡特朗讯Genesys 紧凑版联络中心（Genesys Compact Edition Contact Center）解决方案。该解决方案将使Olympus KeyMed的联络中心座席和技术资源能高效回复客户的问题，提供高质量的客户体验。Olympus KeyMed还部署了阿尔卡特朗讯基于应用流畅网络（AFN）的数据中心交换解决方案。这一独特的解决方案提供了完整的数据中心交换架构，并且通过具有创新的“mesh”架构设计的网络虚拟化扩展了数据中心的界限，从而降低运营成本，使企业利用IT资源，优化不同站点和设备之间员工的应用交付。
Samuels进一步表示：“我们找到了懂得我们需求，能和我们进行整体战略协作的合作伙伴。阿尔卡特朗讯认真分析了我们的需求并提供相应对策，为我们带来了端到端的解决方案。我们相信这些解决方案将高效地满足客户的需求。”
NextiraOne UK是欧洲领先的通信系统集成商。作为阿尔卡特朗讯的重要合作伙伴，NextiraOne UK将参与该解决方案的部署与管理。
