华丽转身：以客户为核心
技术撬动市场，每次通信技术的演进，都带来了行业洗牌。然而技术路线的误判往往带来的就是企业的湮没，以客户、市场为技术研发乃至整个企业的导向殊为关键。
正是企业重心向客户导向的完全倾斜，令烽火通信真正完成了从科研事业单位向高科技上市公司的华丽转身。
“产业格局拓展也好、管理创新也罢，都是我们这些年来转型的外在表现。其思想内核是实现企业对顾客的深度契合，从提升顾客对公司产品的满意度、到形成忠诚度、到深度契合顾客的各种需求。”何书平强调称，烽火通信已将客户的需求作为最高行动纲领，每一步业务流程都要与此保持一致。
为了将客户需求分析得更加精准，烽火通信提出“两个深入”，也就是深入国内、国际两个大市场，要求研发人员、产品拓展人员必须走出去，必须深入市场一线，亲身感受用户对产品的看法和要求，详细了解产品的实际运行情况，以保持敏锐的市场判断力和创新动力。为了全面提高对客户需求的响应速度和营销服务能力，该公司还积极整合市场体系资源，建立了以客户为核心的矩阵式营销体系，不断完善三级服务网络体系，加快推进人才梯队建设。在管理方面，该公司高度重视信息化和流程化建设，逐步建成覆盖全业务范围的端到端管理流程并有效运行，大大提升了企业运营效率。
客户导向是把握技术趋势、赢得市场的前提，技术创新则是形成技术优势、走出同质化竞争的保障。烽火通信一直坚持市场驱动型的技术创新，十年来不仅每年都投入销售收入的10%用于研发，还积极推动研发体系改革。例如从2007年开始改变传统研发模式，全面推进FPD（基于市场的研发管理体系），进一步强化产品负责制，确保产品一推到市场就满足客户需求。同时，通过服务、制造、财务、采购等流程后端部门的提前加入，在产品设计阶段，就充分考虑和体现了可安装、可维护、可制造的需求，以及成本和投资回报，极大地提升了产品开发的质量和效率。
视野之变：加快国际化步伐
截至今日，烽火通信已完成了文化、战略、市场、人才、及管理等方面的综合竞争优势构建，然而增长路径主要依靠国内市场成为新的瓶颈。
不可否认，国际化是个沉重的议题，代表着未知的风险。从2008年起，由美国次贷危机引发的国际金融危机袭卷全球，运营商投资规模大幅下降，全球通信巨头纷纷遭受重创。而与此同时，一些发展中国家的地区突也更加剧烈，给烽火通信的国际化之路增添了更多的不确定性因素。
然而无论考虑到企业自身的发展壮大，还是实现我国民族通信产业整体突围，烽火通信始终未曾停止“走出去”的动作。
据C114了解，目前在东南亚、南亚、中东以及非洲、南美等新兴市场，烽火通过十多年坚持不懈地投入和耕耘，已将一些国家发展成为“产粮区”，并形成区域辐射效应。尤其近年来该公司已先后突破多家跨国主流运营商，逐步实现了从游击战到阵地战、从专网到主流运营商的转变，光网络、光纤接入、光纤光缆、数据产品全线出口，海外代表处扩张到20个，国际市场营销和服务体系更加完善，逐渐成为我国民族通信产业迈入国际市场的一股重要力量。
“‘十二五’期间，全球电信市场的竞争将是结构性的竞争，是产品创新、品牌运作、营销整合、渠道深耕、内部组织结构以及全球资源有效配置等全方位的竞争。因此，对于烽火来说，‘走出去’是一个系统工程，必须创造多种竞争优势，整体推进。”烽火通信副总裁李广成如此解读。
他表示，目前烽火通信正在积极加快“走出去”的步伐，积极整合研发、行销、服务、人力等各方面的资源，以加强对国际市场的有效支撑；并且还参与到国际标准的制定，重视核心知识产权的保护，为进军国际市场保驾护航。
从“国内一流”转变为“国际知名”，并不仅仅是简单的市场拓展，更是公司管理、运营能力的全面提升。对烽火通信而言，国际化之路顺利与否取决于如何发挥“光通信专家”的优势、如何直面世界级竞合，乃至能否解决好资金支持、管理体系、决策流程等问题，而这些，仍有待时间的验证。
