近日，主题为“融合创新时代的用户需求”的2010中国IT用户满意度年会在北京隆重召开。历时数月，涵盖中国大陆31个省、自治区和直辖市、覆盖10万行业用户和消费用户的年度大型IT满意度调研结果现场揭晓，联想、戴尔、HP、IBM、三星、华三、爱国者、用友、金蝶、科士达、迈普、宝利通、宝德、锐捷等各大品牌企业，以及一批卓越信息化建设成效用户单位分获硬件、软件、IT服务、解决方案及IT应用等各项大奖，其中，中国大陆本土UPS行业旗舰品牌厂商——深圳科士达科技股份有限公司以领先优势再度夺得国内UPS 品牌“用户满意度综合第一”、“用户首选品牌”两项大奖，这也是科士达2003年起连续多年蝉联该系列奖项。
中国IT用户满意度调研活动由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会和国内权威ICT市场研究机构计世资讯(CCW Research)联合组织，至今已经成功举办了9届，至今已成为业内公认的中国IT用户满意度评价体系和评分标准。据了解，本次“2010年中国IT用户满意度调查”调研的产品范围包括IT硬件与软件产品及解决方案，调查样本量达到10万个，调查的地域范围覆盖全国31个省、自治区和直辖市。调研的行业包括金融、电信、政府、教育、制造、能源、交通运输、医卫、流通等数十个行业。本次调研重点针对中国用户对于IT厂商所提供的产品服务与解决方案的满意度状况进行科学、公正的调研数据分析与评估。
调研结果显示，今年IT用户满意度指数达到79.54，已经是连续第6年稳定增长，显示出IT厂商对用户满意度的重视程度不断的提高。计世资讯分析认为，目前在国内外市场赢得市场的企业，无论是特立独行的苹果公司及其产品、强调低成本和定制化的戴尔公司，还是拥有本土服务优势的联想公司、拥有丰富行业咨询经验的IBM公司，无不是通过提升用户满意度才获得成功。处在产品技术差异化降低和用户需求多样化的时代，通过提供融合创新的新产品、新服务，持续不断提升用户体验，成为企业赢得更多用户、满足用户需求的必由途径，IT企业需要持续关注用户满意度才能获得成功，面临三网融合、工业与信息化融合不断深入等新机遇的在华IT企业，更是需要紧密把握用户需求，持续提升满意度，才能在市场中赢得认可。
