产品应用后效果
在应用Aspect产品之前，Pinnacle完全依赖客服代表接听回复来自销售员的新客户处理呼叫，并且需要实现90%以上电话呼叫必须在10秒钟内接听的服务等级。为了满足这一服务标准，Pinnacle需要配置大量的职员和投入高额的运营成本。在完成Aspect产品应用部署及培训使用阶段三个月后，Pinnacle公司迅速取得了显著效果，现场客服人员数量和职员总数均减少了35%。
根据对当前数据的保守分析，在4月至9月这段销售旺季，Pinnacle的销售人员V-Qual System系统使用率将至少达到约70%。这一产品销售级别的实现，加之现场客服人员数量和职员总数35%的缩减，最终将为公司实现70万—80万美元的年均成本。
采用V-Qual System的更多优势还包括降低手动数据录入错误，以及使Pinnacle销售人员能够采用自动化系统提供的标准数据处理，从而更快速地完成客户交易。实际上，Pinnacle已经将总体呼叫时长平均降低了4.5分钟，实现了更高的客户满意度。
Aspect交互产品管理总监Serge Hyppolite表示：“Pinnacle非常清楚先进的联络中心解决方案将为他们带来更好的客户合作关系、成本控制和竞争优势，满足他们的特定需求。Aspec提供的Seamless Customer Service和Productive Workforce解决方案消除了IT架构的复杂度，提供了高度易用的集成软件，降低应用和维护成本，实现了各种商业关键（business-critical）功能特性。Pinnacle的长远眼光和对Aspect及微软技术产品的使用，将帮助他们顺利地大幅改善和提升客户感知，实现极高效率的运营模式。”
