随着电信业重组的完成、3G项目建设的逐步深入，电信业进入全业务竞争的时代，如何为客户更好的提供服务，成为运营商迫切需要解决的问题。近日，国内领先的IT综合服务提供商华胜天成（上市公司，SHA:600410）顺利完成了甘肃电信“针对性营销系统”、“维系挽留”和“实时ETL改造”建设项目，为甘肃电信领跑全业务竞争时代打下了坚实的基础。
项目从2009年3月份启动，2009年11月底完成初验，华胜天成项目组在工期紧，任务重的情况下，不仅按期完成了工程建设，而且取得了很好的应用效果。对此，华胜天成得到了甘肃电信的高度认可，相关负责人在表扬信中说到：“非常感谢华胜天成一年来对甘肃电信的大力支持，项目组的辛勤工作取得了较好的成绩，代表甘肃电信特提出表扬。”
据悉，华胜天成承建的这两个项目是甘肃电信2009年企业信息化部的重点工程，其中，“针对性营销及维系挽留”项目更是中国电信集团的建设重点。
在针对性营销系统的建设中，华胜天成电信BI团队在总结电信行业数据仓库建设经验以及市场营销经验的基础上，结合甘肃电信的实际情况精心打造了一套解决方案，为甘肃电信市场营销提供了全流程的闭环营销管理。系统改变了传统的、大众、粗犷式的营销，让甘肃电信可以利用客户消费需求、消费特征等信息对客户进行细分，进而针对不同需求特征的客户群提供差异化的产品、套餐和服务，直接提升了甘肃电信的营销成功率。
维系挽留作为保有客户的主要手段，与针对性营销同等重要。维系挽留已经是甘肃电信继CRM、计费系统后的第三大业务系统。华胜天成维系挽留解决方案建立了针对电信行业的维系挽留模型，并实现了维系挽留的策略库，为不同的目标客户实现个性化维系，包括客户关怀、流失预警、套餐推荐等。华胜天成承建维系挽留系统直接提升了甘肃电信现有客户的满意度，并可及时发现客户的问题和潜在需求，延长客户的在网时间，提高客户价值，帮助甘肃电信有效挽留老客户，提升了企业的核心竞争力。
首次深度合作便能得到甘肃电信的充分认可，这源自华胜天成项目组的辛勤努力，更在于华胜天成在电信领域拥有丰富的经验和深刻的理解力。“纯粹的技术并不能解决电信的问题，电信类的项目需要丰富的业务经验、管理经验”。华胜天成项目负责人对甘肃电信项目的成功实施给出了精准分析。有评论认为，在全业务竞争的加剧、3G数据业务的运营对于运营商提出更高要求的行业背景下，像华胜天成一样深耕电信领域多年的IT综合服务商将拥有更为广阔的施展空间，它们将帮助电信运营商不断发掘客户的潜在需求，赢得新的商机。