NGSN可以解决5个关键问题：一、能力分层和复用——垂直架构向水平架构转变。传统网络是“竖井”结构，特定的业务需要特定的网络和方案实现，方案紧耦合，低效、复用度差、共享差、业务提供能力单一、建设速度慢、存在重复建设、不经济；下一代业务网采用水平架构，不同层之间采用松耦合，在同一层次采用SOA的架构，高效、复用度高、共享度高，业务提供能力强、速度快、经济；二、业务能力开放和聚合。目前业务只有方案/设备提供商提供，业务很难快速提供、丰富多样和个性化，运营商将电信的各种能力整合开放，并屏蔽网络的复杂性，吸引和方便更多的合作伙伴像开发普通的IT业务一样开发各种应用，并可灵活快速地部署，使得运营商作为业务的聚合者和经营者，业务将极大丰富和个性化，运营商即可实现向信息服务提供商的转型；三、管理统一。目前系统各自独立、相互沟通难，运营商难以做到统一营销和管理、不能发挥自己的综合优势。统一的管理和服务是下一代业务的主要特征，包括用户管理、内容管理、CP/SP管理、业务管理、系统管理和鉴权计费等；四、业务适配和协商。包括针对用户和终端不同的适配、业务互通、业务连续、业务变更、业务冲突协商等；五、数据整合和统一。用户、网络和业务等的数据是运营商的核心竞争力之一，当前各种数据分散在不同系统中、共享困难，统一的整合和访问将发挥更大的价值。数据的整合并不是将数据统一存放在一起。
对于运营商来说，NGSN是一场变革，打造了一个更为和谐的下一代业务生态环境（NGSE），为运营商及其合作伙伴提供了一个端到端QoS保证、可信赖、可管可控的业务能力聚合平台。NGSN是开放的，能够充分地利用现网的业务和资源，大大加快业务的开发速度，缩短业务的部署周期，其面向服务的架构和业务重用的思想最大限度地减少了运营商的重复建设和投资，减少了组网和维护的复杂性。我们相信，它可以帮助运营商实现从管道提供商到业务能力经营者的转型，保持其在价值链中的主导地位。
NGSN对用户而言，可以让他们享受到与用户账户、位置、状态、偏好以及共享内容等属性标记相关的个性化的业务和更为方便的统一体验。例如用户可以寻求就近的协作伙伴进行紧急工作沟通；获取用户喜欢的品牌商品的打折信息并及时订购；合并来自各种电子传媒的栏目；定制推送用户感兴趣的电子报纸；用户自己创建娱乐内容并提供给其他用户；与运营商分享收益等。你可以想象一下这个情景。
中兴通讯的任何工作都是围绕“客户”这个中心，我们高度关注客户的需求以及最终用户的消费体验，NGSN也不例外。
《通讯世界》：屈指算来，业务研究院成立已有3个多月了，这期间您主导了哪些工作？下一步有哪些方略？
陆平：由于业务研究院刚刚成立，这几个月我主要忙于各个岗位人员的确定，尤其在部门负责人上，一定要找到最佳人选，宁缺勿滥。其次是本着“以客户为中心”的理念，对现有流程进行了优化、改进和完善。接着开始系统架构的统一，将中兴通讯的电信能力、IT能力和互联网能力进行抽象整合，逐步实现研发技术平台化。此外，还有很重要的一个就是进行文化的宣贯，我们准备了“业务起跑线”这样一个刊物，通过邮件、板报等各种方式让员工认识并适应这种变化。你知道，人才战略是中兴通讯的核心战略之一，公司因此设立了专项基金用于员工关怀项目。我们研究院内也开展了“快乐行动”活动以增强员工的归属感和凝聚力，并同他们一起面对困难和压力。
对于业务研究院的下一步发展，就是要实现“统一，融合，规范”这一目标。统一是指设计架构和流程的统一，从而为运营商提供综合的解决方案，融合主要是指文化方面，而上述两者的实现需要有一个成熟科学的规范来保证。
上述的工作内容和目标其实也是我自己的经营管理思路的一个体现，那就是以客户为中心，进行流程化和精细化的管理，注重设计的架构。其次，关注员工，为他们提供更为广阔的发展空间，让他们同公司共同成长。
《通讯世界》：您如何看待IPTV业务？此外，TD-SCDMA在部分城市也开始放号，对于以后的运营您有什么建议？
陆平：客观地讲，作为运营商业务转型重要方向的IPTV业务这两年在我国的进展不是很顺畅，设备厂商也做得非常辛苦。但是我们应该看到，从政策监管层面，冰慢慢在融化，一些问题正在被逐步解决，IPTV产业链中各方合作已经越来越全面和深入。此外，成本和资费也不是大问题，关键问题在于能否为不同类型的客户量身定做出创新的应用和服务;中兴通讯也正在和运营商一起不断地创新。举个例子，奥运火炬传递的相关内容在上海电信的IPTV项目推出后，用户就非常欢迎。总体来说，我对IPTV在我国的发展持乐观态度。顺便提一下，在4月10日的“IPTV在中国高峰论坛”上，中兴通讯“网络视讯”获得2008年度中国IPTV产业链贡献奖，也捍卫了我们“中国IPTV第一品牌”的称号。
在中国，中兴通讯“网络视讯”在电信、网通市场，拥有超过50%的市场份额，并与上海文广、央视国际、南方传媒、中国国际广播电台等IPTV产业链主流内容提供/集成/运营商有广泛的合作。至于我们自主知识产权的TD-SCDMA标准，它在技术上有很多优势，比如频谱利用率更高，抗干扰能力更强，以及对融合业务的高效支持等。但是要想把TD-SCDMA的技术优势转化成市场优势，必须有业务的催化作用。中兴通讯是唯一一家能提供从终端、无线接入、核心网到业务平台的端到端的TD-SCDMA设备供应商，在TD-SCDMA业务平台上能提供很多创新的、有着强大市场竞争力的差异化业务和应用，比如基于TD-SCDMA网络的流媒体监控业务和多媒体彩像业务。
