8月28日，记者在中国电信无锡分公司号码百事通信息中心了解到，在无锡114目前每月受理的150余万次的来电中，有20％的来电（约31万次）需要得到号码百事通各类服务。而去年8月，客户对号码百事通业务的需求来电仅为9万次。
据了解，无锡114已开通了商旅服务专席，每月提供的商旅服务的量和质比
年初时有了成倍的提高，如订餐话务量由4000提高到1．5万次，订房话务量由3500提高到9800次，订机票话务量由3000提高到1．2万次；满意度由原来的85％上升到98％，投诉率由原来的0．05％下降到0．002％，查询无信息答复率由原来的1．43％下降到0．018％。
