近日，中国移动辽宁公司继实施呼入型服务全省集中化管理之后，又实行了全省外呼营销工作的集中化管理，即利用省公司10086平台统一进行外呼营销，取得成效。

辽宁移动一是统一了外呼营销管理模式。外呼营销集中化将由省公司统筹规划营销活动，统一对外宣传，有效增强了客户感知的一致性；二是统一了客户信息数据分析。通过深度运营平台、经营分析系统、展销平台等深度挖掘客户信息，提高了营销的准确性，提升了外呼营销的效率和服务质量。统一外呼营销工作实施后，辽宁公司在外呼组织管理、运作流程、服务规范、数据挖掘等方面积极做好准备工作，并以增值业务作为统一外呼营销的启动项目。目前，辽宁公司主要开展了彩铃、手机报、手机邮箱等增值业务的外呼营销，共完成了对31万目标客户的外呼任务，总体成功率为33%。其中，手机报业务外呼营销成功率超过60%，外呼营销集中化管理的优势初见成效。