2011年，中国市场的活跃度继续引导着众多的零售企业走向优胜劣汰的新局面，产业整合与集中度提升逐渐成为了零售行业发展的必然路径。2004年底中国零售业市场全面开放之后，竞争日益激烈。内、外资零售企业规模快速增长，这主要得益于外延式扩张，门店数量和经营面积大幅增加，特别是近几年来呈现出区域化、向二三线城市延伸的明显趋势。而通过收购、整合、与国内大型连锁卖场合作、向有地区知名度的卖场直接渗透从而快速实现规模效应，在日趋激烈的竞争中保持优势成为国际型零售企业巨头构建全国销售网络布局的主要手段。这些企业的零售终端网点往往遍及全国，零售终端管理人员队伍也不断被组建和扩大，由此带来的零售终端管理难题不但庞杂且形态各异。为此，中国电信在其广泛的行业应用平台上推出了面向具有销售终端业务企业的“销售管家”（GRIRMS）信息化管理服务。戴尔电脑是该服务的典型客户，戴尔在其全国范围内的系统部署和长期不间断应用，也验证了“销售管家”（GRIRMS）不论在管理理念、模式或者系统平台的稳定和实用性上都具有一定的优势。
戴尔客户需求分析：
在中国，戴尔选择国美、苏宁等大型3C卖场声势浩大地开展分销业务，成功把消费者从“电脑城”拉进了“电器行”。现在戴尔在全国有着数量庞大的零售店面、体验中心和维修站。戴尔需要更适合它的、灵活自由的、能够体现企业个性的管理模式来应对。
第一，戴尔有数千名活跃在全国各地零售终端的工作人员，仅负责日常巡店拜访工作的城市经理（CM）就有数百名，大量人员的日常工作行为需要管控，这直接关系到公司管理方针和市场策略的贯彻执行情况，从而对销售情况产生最直接的影响。
第二，戴尔的零售终端有种类繁多的数据需要采集，进销存数据、样机数据、竞品数据，活动促销品数据等等，及时的收集并汇总这些数据的工作环节必不可少，由于戴尔零售终端基数大，数据量巨大，准确度要求又非常高，所以它需要利用信息化通讯手段将数据收集和汇总。并且，戴尔本身的RCM数据库建成已久，一直以来为戴尔商业决策提供重要数据支撑。所以产生的新数据要和RCM系统数据汇流。
第三，戴尔需要一套完全戴尔化的解决方案，它不但涉及信息化平台，也涉及戴尔的零售终端管理理念，管理流程，戴尔所注重的管理维度以及时效性。这样才能保证信息化系统管理平台不存在戴尔不需要的功能模组，也并不需要戴尔大规模调整已有的工作流程和内容。
“销售管家”（GRIRMS）解决方案：
更自由的技术手段与更精准的企业管理模式的融通更能充分的体现中国电信“销售管家”（GRIRMS）平台的行业应用价值。 “销售管家”（GRIRMS）强大的功能可以针对不同行业的客户的不同需求，制定不同的解决方案，满足其在零售终端管理维度上的自由增扩与管理需求的灵活提升。从而使客户能够紧随瞬息万变的市场角逐，获得商业上的成功。经过对戴尔客户细致的需求分析，“销售管家”（GRIRMS）提供了一套整体优势解决方案：
解决之道一：终端人员工作执行行为管理，从根本上提升企业运营管理效率
