1 软交换运营支持系统现状与弊端
我国电信网络规模虽然已经进入世界前列，但管理比较落后，国内目前运营支持系统（OSS，OperationalSupportSystems）应用还不能很好地满足实际的需要，电信运营商的网管系统、计费系统、营业账务系统、客户服务系统等还不能较好的有机整合，越来越无法满足新业务不断涌现的竞争环境的需求。因此，构建高效的电信运营支撑系统，已成为电信运营企业运用IT技术全面提升电信管理水平、提高运行效率、降低运行成本、增加新业务提供灵活性的一项战略任务。主要应考虑的问题有：如何提高运营商网络资源的利用效率，维护和保障网络的运行质量，并尽快把资源组合成电信产品与服务；面向用户日益多样的通信需求，如何快速、有效地推出针对特定用户群的电信业务与产品；如何通过“个性化、智能化、综合化”的客户服务，保持与赢得客户的忠诚，争取与保护对运营商至关重要的大客户资源；如何从运营商长期积累的海量数据中挖掘信息、寻找运营与消费规律、洞察市场商机、把握赢利关键。
另外，原有的OSS系统非常复杂，每个产品和服务都有一套独立的管理系统、支持体系和销售队伍，不同的产品和服务无法整合，一个客户必须面对不同的产品和服务以及不同的销售和服务人员。传统的OSS系统，每增加一个新的系统，这个新的系统就需要跟所有相关联的系统做一个接口，工作量非常大。这对于旧系统和新系统的提供商造成的压力都非常大，这也使增加一个新的业务非常困难。而每次新增业务对OSS系统的改造费用还有可能超过新业务带来的收入。以上的现实也对新一代OSS整合业务方面提出了更高的要求。
针对新的需求，不同的开发商提出了不同的解决方案。相对于传统的OSS系统，新一代OSS系统在设计思想上首先应充分体现“以客户为中心”的营销理念，其次应体现与各种合作伙伴共建价值链的合作理念。围绕这两个基本点，新一代OSS的建设应满足以下四个需求层次：
第一，如何全面管理网络上运行的服务；第二，怎样把这些服务销售给最终的客户；第三，服务卖给客户后，怎样把带来的收入转化为计费和账单数据；第四，现在的运营商不再只是一个简单的语音运营商，而成为多服务提供商，在服务内容提供方面，会需要很多合作伙伴提供配合，对合作伙伴进行管理和界面沟通。
同时，新一代OSS系统应具备如下性能特点：灵活，系统对新服务的增加要非常灵敏、非常快；服务的开通要非常及时，理想的状态应该是实时开通；能对客户SLA进行衡量；能够实时、准确地进行计账和计费。除此之外，新一代OSS系统还应该具有很好的开放性和兼容性，能够方便、快捷地对各个厂商、各种产品进行整合，同时整个系统的造价要低。以下一代网络（NGN）的软交换运营支持系统为例说明其解决方案。
3 软交换运营支持系统设计方案
3.1软交换运营支持系统结构
软交换网络的运营维护系统采取两层的模块化设计：在网元管理层为网元设备选用网元管理系统（EMS，ElementManagementSystem），实现对设备的全面管理并提供面向上层管理模块的通信接口；在网络管理层及服务/业务管理层采用模块化的多厂商管理工具，用以实现面向软交换语音/数据服务的全系统故障管理、业务部署管理、网络性能统计、计费和营账管理以及客户服务管理。
