2010年，中国电信成功转型，专为客户提供端到端的ICT整体服务。为了满足行业客户多样化、个性化、综合化需求，中国电信为客户定制了包括网络通信、信息服务、行业应用三个层次的基础服务、集成服务、外包服务、专业服务和知识服务等在内的整体解决方案和创新应用。例如，为银行开发的银行新干线、网络视频监控、视讯外包、一码通加呼叫中心外包服务；为券商定制的网络安全专家服务、灾难备份服务；为政府部门开发的政务新干线、全易通、全球眼监管应用、一站式综合服务热线、区县电子政务应用服务平台等应用；为处于不同发展阶段的企业提供IP虚拟网业务、数据及灾备中心服务、呼叫中心外包服务、网管专家服务和全球一站服务等综合信息服务解决方案等。
而当大企业需求进入更高阶段的信息化管理时，中国电信要全面贴近客户，深入理解客户需求，以精耕细作的方式开展定制化服务。由于越来越多的大企业跨地域分布，2010年，中国电信特别组建跨区域专业化支撑团队，整合集团资源，以便于更深入地了解各省的信息化建设需求。
