3S：提升支撑效率
建立标准化的全流程体系，建立快速反应、前后联动的支撑机制，提升支撑（Support）的效率。
中小企业信息化支出低，市场利润率较低，对电信企业的服务成本提出了更高的要求。电信企业需要制订从需求挖掘、产品研发到宣传推广的一系列标准化流程，尤其加强对需求挖掘、项目价值评审、产品研发测试、营销推广等环节的控制，保证业务运转高效，支撑有力，快速及时响应市场需求。为了提升服务质量及效率，运营企业应打造跨部门的协调沟通机制，建立前后台联席会议机制，提升后台技术线条主动服务、靠前服务的意识，将信息技术服务内容从产品开发设计、硬件维护拓展到信息内容维护和IT咨询等各个方面，提升对中小企业的端到端技术支撑、网络支撑能力，切实保证服务体验。
4S：构建服务体系
以标准化、规范化、实用化为导向，构建品牌化、创新式的服务体系（Service），实现客户深度捆绑与价值提升。
伴随中国中小企业转型升级，信息化需求将持续向产品多元化、应用个性化、服务专业化方向发展，不仅需要电信企业提供高性能的信息化产品，更需要全方位、品牌化、创新式的服务体系支撑。电信企业应以提供专家级信息服务为目标，以标准化、规范化、实用化为导向，构建中小企业信息化服务品牌，实现从业务推广到服务领先，从客户关系维护到全面技术咨询，从产品质量优势向服务效能优势的转变。为此，企业应着力打造以客户经理为核心的专家级服务团队，提供主动沟通、先进经验推介、信息化咨询等服务，逐步引导中小企业深化信息化应用，实现客户深度捆绑。在内部流程方面，应完善标准化的分层分级服务流程，制定服务质量监控机制，强化服务规范建设，提升面向客户经理、网站平台、合作伙伴的全方位技术支撑能力，实现服务的价值化。
