融合是电信业务运营支撑系统不变的话题。无论是BOSS系统、IDC还是业务平台，其发展趋势都在朝着“集约化、融合化”的方向迈进。在2010年，三家运营商的3G网络、业务不断成熟，其后台支撑系统也在全力支撑3G业务的同时，不断实践其融合想法。更重要的是，以虚拟化、云计算为代表的一系列新型技术和业务模式在这一年中也在通信行业实现落地，所带来的更加灵活、弹性以及随需应变的基础架构为IT支撑系统的融合进程起到了很好的推进作用。
在2010年，中国移动的各级省公司通过对现有BOSS系统横向整合、纵向解耦，更加强调全业务融合支撑，并已取得阶段性成果—基本完成了营销、销售、服务一体化的CRM；有效融合和协调了现有呼叫业务中的两大渠道；以经分系统实现较深层次的数据挖掘，支持精确营销；新建上线了VGOP（增值业务综合运营平台），并依托VGOP建立了一套业务能力开放和互通的体系，提升了数据业务精细化的运营能力。
中国电信集团层面也重点加大了对于运营分析系统的投入。所实施的IT支撑系统改造基本上都是根据总部统一定制的业务规范，由各省公司结合自身情况进行实施。以全业务运营为核心，中国联通各省公司重新整合了渠道系统、推进客户归并，也陆续实践了一些具有针对性的营销项目。
与其他两家电信运营商类似，中国联通也采用了两级式的系统架构模式（总部-省份），不同点在于，中国联通更加强调支撑系统建设的高度统一—由总部统一规划，其定制的业务规范将直接干涉各厂商产品的设计和定版，各地系统最终将严格按照统一版本进行最终的测试入网。
2010年，中国联通充分发挥了3G产业链优势，以3G“三领先、六统一”为目标，不断尝试标准化管控，并将目标定在了全业务一体化运营。不过，由于中国联通自身对于固网、移动网的融合支撑能力还有差距，尚处在“一个终端、统一登录”的发展阶段，因此中国联通在2010年更加强调一级架构的业务支撑系统建设。现阶段，中国联通正基于原有两级架构的基础上，叠加建设集中于一级架构的电子渠道系统。
BSS系统：打造分层融合的全业务支撑网络
伴随三家运营商业务经营范围的进一步扩展，其所涉足电信业务价值链中的环节也越来越多，比如内容和服务集成、网络运营、渠道管理、受理开通、收费支付、客户服务等。利用全业务运营优势，电信运营商一方面需要为客户提供更全面和体贴的服务、更好的使用体验、更优惠的产品资费，通过提供差异化服务获取市场竞争优势，另一方面也要更好地整合电信业务价值链。
在这样的市场运营背景下，电信运营商纷纷发力业务支撑系统，并试图通过搭建融合、统一的业务支撑网络，从而更好地为市场运营提供良好的业务支撑。
按照中国联通业务支撑系统的发展思路，整个BSS系统的建设过程将坚持“3G优先”的工程原则，确保在网络和业务具备3G能力的同时，也能够提供3G业务的后台支撑能力。而另一方面，考虑到联通南北公司业务支撑发展现状，中国联通在充分利用现有系统基础的前提下，与业务和市场部门进行实时的策略互动。
同时，中国联通BOSS系统还综合考虑了未来业务的发展方向制定目标，确保业务支撑系统体系架构的开放性和灵活性；针对网络及业务平台架构水平分层的融合发展和融合业务发展的特点，在保证BSS架构开放和灵活的同时，明确不同专业间系统的定位及界面划分原则，采用统一的技术体系架构，有效地保持了架构的相对稳定性。
